本書的兩位作者高田貴久、岩澤智之共同創辦 Precena Strategic Partners，彙整他們擔任管理顧問的經驗，歸納解決問題的思考法和實作步驟，讓你讀完此書之後，小至每天工作，大到組織改革都能活用。

所謂工作，就是不斷解決問題。如果不知道如何思考解決問題的方式，就會像是打地鼠一樣，總是為了解決眼前問題而疲於奔命。舉例來說，過去在組織內部，我們經常會遇到「業績下滑」的情況，多數主管或老闆最常提出的解決之道可能是「多打一些電話」或是「多去拜訪客戶」的做法，這種未經深思就去做的特性，很容易讓公司陷入過去的慣性，因而無法提出真正有效解決問題的對策。

解決問題的基本三步驟

• Where：問題所在之處？

• Why：造成問題的原因是？

• How：該如何解決與因應？

遇到問題的六種思考模式

（1）HOW思考

這是不斷提出對策（HOW）的類型，不大理會問題的癥結（WHERE）與原因（WHY），只是一味地提出各種方案。創投公司、銷售公司、公關公司的員工通常屬於這類型。有些工作的確可以這麼做，但不代表什麼工作都能利用HOW思考的模式完成。讓自己冷靜下來，思考問題的WHERE與WHY，是非常重要的事情。

（2）銅板翻面

擅長找出WHERE與HOW，但是不擅長找出WHY。這類型的人通常想法很直覺，就像拿銅板背面的答案來回答的模式，稱為「銅板翻面」的思考特性。金融業、貿易公司的員工很常是這種思考特性，尤其在企畫部門或管理階層身上特別常見。

（3）莫名其妙就決定原因

這是跳過WHERE，突然從WHY著手的思考類型。屬於遇到問題時，先從「原因」開始思考的類型。這些立場的人很習慣在自己的小天地裡看事情，所以總是會跳過縮減問題範圍的步驟，直接分析問題的原因。通常是製造商的技師或是系統整合人員。

（4）凡事先分析再說

這是擅長WHERE與WHY的類型，但不擅長找出HOW的類型。這些人懂得如何找出問題，也能分析問題的原因，但一要求他們想辦法解決，他們就束手無策，也很不擅長執行對策。公務機關、顧問公司或金融機構都屬於這類型的思考模式。

（5）片段式思考

這類型的人懂得思考WHERE、WHY、HOW，卻將這三個步驟拆開思考，所以擬定的HOW無法解決在WHERE這個步驟找到的問題，或提出的HOW與造成問題的原因完全沒有關係。這類型的人有「見樹不見林」、過於執著細部卻沒發現整體不連貫的問題。大部分的業種或職別都不會出現這種思考模式，但年輕員工或技術、會計這類專業程度較高的人或組織就很常見。

（6）問題解決型思考

就是能夠連貫且全面思考WHERE、WHY、HOW的類型，也就是問題解決型思考模式。

解決問題的「共同語言」

多數人覺得解決問題的技巧是一種「思考術」，但作者認為解決問題的技巧是一種「工作術」，可以加速個人的工作效率，也能提升整體組織的績效。

對應到新產品開發流程來看，產品經理除了要面對團隊成員的大小事之外，還得應付廠商客戶老闆等利害關係人並處理開發過程中發生的繁瑣事務。如果能在分工合作的過程中，讓團隊所有成員使用「共同語言」、了解流程中扮演的角色，從中找出問題、原因及研擬對策，新產品開發的任務將會更有效率地完成。

結語

本書除了介紹解決問題的思考過程和實作技巧之外，也詳述自行找出問題、設定課題的方法。幫助我們不只「知道」理論，也能「活用」方法；鞭策我們不只滿足「理所當然的現在」，也有能力追求「更好的未來」；想在職場中活下去的上班族，本書是克服困境、突破關卡的解決問題經典。

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本文作者：PM大叔

資料來源：本內容摘錄於《解決問題》部分內容

主圖來源：Image from Pixabay

內文圖片：作者整理

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