「窗戶破了怎辦呢？」

多數人的直覺反應應該是「即刻找人來修理」，但如果放任不理會是怎樣的結果呢？遭小偷、蚊蟲異物飛入、冷風長驅直入…等。

「破窗效應」理論

美國史丹佛大學心理學家菲利普•辛巴度（Philip Zimbardo）教授於1969年進行了一項實驗，他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州Palo Alto的中產階級社區，而另一輛停在相對雜亂的紐約Bronx區。停在Bronx的那輛，他把車牌摘掉，把天窗打開，結果當天就被偷走了。而放在Palo Alto的那一輛，一個星期也無人理睬。後來，辛巴度教授用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢，僅僅過了幾個小時，它就不見了。

以這項實驗為基礎，政治學家威爾森（James Wilson）和犯罪學家凱琳（George Kelling）於1982年提出了一個「破窗效應」（Broken Window Effect）理論，他們認為：如果有人打壞了一幢建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示範性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。

有紀律的新產品開發流程

曾經有位上市公司研發副總向筆者問到：「為何專案經理總是反應公司新產品開發流程有問題？」筆者反問：「您認為是哪裡出了問題呢？」副總回答：「因為系統上的上市時程與專案經理的預估不同？」這下筆者有些納悶了…「既然都是一套系統，何以會有兩種版本呢？難道真的是該系統或流程出了問題嗎？」為了慎重起見，筆者與副總反覆溝通之下，總算有了初步原因…

第一：原來該名專案經理名義上是使用新產品開發流程啟動專案，但實際上卻是用自己過去擅用的EXCEL來做管控，沒有定期去修正流程上的產出，結果當然有誤差；

第二：副總本身並未在此流程控管上扮演把關（Gatekeeper）的角色，因此只能聽從專案經理的回報…這種情形在許多公司或多或少都會發生。說到這裡，相信大家應該明白問題究竟出在哪裡了…

根據美國新產品開發管理協會（PDMA）的定義，所謂新產品開發流程指的是一系列有紀律且定義清楚的任務和步驟，描述公司由初期構想產生到達可銷售的產品或服務，所須使用的標準程序。

對企業管理者來說，不應該放過公司裡的小奸小惡，必要時甚至要小題大做，防止有人仿效。舉例來說，全球前十大家電品牌大廠海爾（Haier）集團執行長張瑞敏於1984年到海爾的青島廠擔任廠長，其上任後的第一道命令就是「不准在廠房大小便。」通過紀律整頓，工人收斂行為，工廠步入正軌，張瑞敏也將海爾打造成中國最大的家電企業。依照上述案例來看，如果該公司副總能夠在第一時間宣布：「爾後，所有人都必須使用新產品開發流程做管控，包含我個人在內。」相信問題應該解決大半了。

結語

從「破窗效應」中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一種資訊，這種資訊會導致不良現象的無限擴展。對應到新產品開發來說，產品經理必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的『過錯』，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人『去打爛更多的窗戶玻璃』，就極有可能演變成『千里之堤，潰於蟻穴』的惡果，新產品失敗的風險自然提升許多。

誠如劉備所言：「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」。

圖片來源：Visualhunt

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