在台灣做產品經理，大多是有名無權，所謂「一山還有一山高」，這些「大PM」（高層主管、利害關係人及老闆）們經常會給產品許多「意見」（需求），如果是在專案範疇之內的些微調整，也許不致影響到產品進程；但如果是超出範疇，那又該怎辦呢？又或者A高層與B高層的看法相左，這時產品經理又該如何面對與處理呢？

產品經理的窘境

筆者過去在擔任某項新產品開發專案時，就曾面臨到如此情境：

A君是公司的副總，手上的業績佔了公司營收的七成。因此在公司可謂「走路有風」，相關單位都敬畏三分，更別說是尚未賺錢的新事業單位，常常會給予相當多的「指導」…

B君是公司的外包商老板，年輕有為，期望該專案能帶領其公司一飛沖天。唯個性較直接，容易產生言語誤會…

筆者的角色是新事業的最高主管（與A君屬於平行單位），兼負起新產品專案的成敗，在幾次的新產品會議上，A君不僅會拋出許多「意見」，也會扮演「消費者」的角色，不斷地「找麻煩」，團隊同仁經常是難以招架（畢竟A君是高層主管），更遑論是外包商的夥伴，B君身為外包商老板，自然是「孰可忍、孰不可忍」，面對A君不合理的要求，終究在會議上與A君拍桌叫罵，A君挾公司優勢，以拒付開發費用作為懲罰，B君當然也不是省油的燈，遂用訴諸法律來回應…眼看問題有繼續擴大的態勢，身兼產品經裡的我，當然是責無旁貸必須得居間協調…

相信此情此景應該是很多產品經理內心的共同痛楚：遇到過大、小老闆針對產品提需求，就算明顯不可能、不合理的需求，也幾乎沒法反駁，只能聽命計從、安排開發。

「大PM」也是使用者

其實老闆有老闆的視野，有他獨特的資訊和經驗，還有他的權利。老闆的需求肯定要聽的，老闆也是使用者之一，他的需求也是使用者需求，只要不是聽到誰誰誰說的或是競爭對手有啥功能，就直接將其當成產品需求。

老闆既然是潛在的客戶之一，是以要如何解讀或聽懂客戶的需求，那又是一門學問了。必須得從老闆這裡深入的去理解他的需求來自哪裡？是基於什麼樣的場景和什麼樣的使用者，有沒有具體的實例可以參考。

面對這樣的情況，筆者建議可以考慮運用“R.A.C.E.”4步驟來解讀老闆的需求：

1.Research（蒐集資料）：盡可能地去Google相關訊息，也可以用問的。記得，凡走過必留下痕跡，事情都有些前因後果及蛛絲馬跡。

2.Analysis（分析資料）：將蒐集的資料進行統整分析，有助於重新提出計劃及建議。

3.Communication（溝通討論）：嘗試運用分析後的結果和高層主管或老闆溝通，或是透過新產品團隊一起腦力激盪、集思廣益。

4.Evaluation（執行評估）：參與執行，並向老闆報告評估效果。

結語

對於產品經理來說：老闆的需求大部分都是合理的，只是優先順序可能沒有那麼高，適度地採取迂迴戰術，讓老闆知道現階段的情況為何？也許下個階段改版時再來考慮該需求，以時間來換取空間。再來就是事前及事後的溝通更是重要：如果能夠先行一步蒐集所有利害關係人及高層或老闆的想法，想辦法得到他們的Buy-in，相信在新產品開發的進程上會助益不少。

圖片來源：Visualhunt

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