Ladder of Inference(推論階梯)這個概念是由哈佛大學著名的管理及系統學者 Chris Argyris 所提出的心智模式,主要是用階梯(Ladder)的譬喻來分析人們思緒從觀察、判斷、行動之間所經歷的七個階段。

1.原始資料(Raw Data):觀察原始資料及經驗。

2.過濾資訊(Filter Info):大腦依據習慣或喜好,從觀察得來的資料中挑選出我們認為重要的資料及經驗。

3.賦予意義(Assign Meaning):開始詮釋這些資訊,為所挑選出的資料賦予意義。

4.假設(Assumptions):根據先前所做的詮釋發展出假設,也開始模糊掉事實與故事間的界限。

5.結論(Conclusions):根據假設定下結論,也決定了我們對該事件的情緒反應。

6.調整信念(Adjust Beliefs):建立起對世界的種種看法與信念。

7.作出行動(Take Actions):根據所建立的信念採取行動。

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依據這個心智模式,人們會在每一次的思考的第六個階段建立起信念,影響著下次我們在第二階段挑選資料的偏好,逐漸建立起每個人獨有的價值觀及思考路徑。也就是說,藉由認識我們心智模式的運作,我們可以發現自己的大腦很可能是偏頗、不可靠的,需要不時地由梯子上往下檢視自身的反射性情緒和思考。

對應到新產品開發流程來說,產品經理可以學習在作出行動前先停下來想想:我的思考是否夠完整、周延,而非倉促的跳到結論去(jump to conclusion)?我們是否站在自己的梯頂上、將我們習以為常的個人假設當作事實、從而用自己的價值去評斷他人?當發生誤會、衝突、偏見時,我們能否重新檢視自己的假設和結論,並試著瞭解對方腦中的推論梯子與我們有何不同呢?另外,除了不斷的反思,共享觀察成果與資訊也能幫助我們拓展獨自思考所形成的僵化思路!

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