Metrics的定義與特點

根據美國新產品開發管理協會PDMA的定義，所謂的Metrics（度量指標）指的是：「一種追踪產品開發的測量方法，允許公司對流程改善帶來的影響進行衡量的測量方法。這些方法因公司而異，包括流程的特徵測試，如：上市時間、具體開發期間、每年新產品商業化的結果和新產品的銷售比重等等。」

國際電機電子工程師學會（IEEE）則認為，Metrics指的是「對一個系統、元件或流程所具有的某個既定的屬性給予一個量化程度的測量。」

綜上所述，Metrics有以下四個特點：

• Comparative（可對比的）- 可以使用評量來比較不同的族群（如：男性上班族與女性上班族對於平板電腦的使用？），或者是產品使用前與使用後之差異（如：使用生髮液的前後差別）。
• Understandable（可明瞭的）- 大家都希望團隊成員可以牢記評量方式，因此必須要簡單明瞭。
• 是一種理想的比例或轉換率（ratio or conversion rate），用來提供KPI指標達成的進程。
• Actionable（可立即採取行動的）- 針對當下評量的成效，可立即採取回應而不是等到KPI指標將至才採取行動（如：「六個月內減重十公斤」，如果每月的進程都不及1/6，那麼第二個月就必須採取其他方式來達到減重的目標）。

知道Metrics的意思之後，我們再來談談甚麼是KPI？

KPI是Key Performance Indicator的縮寫，中文是「關鍵績效指標」的意思。KPI的設計本意是為關鍵性的任務（如：新產品開發專案）定出衡量的方法，再用實際測量得到的數字做回饋，協助各級人員瞭解狀況與進度，以進行必要的調整，藉以提升總體的效益。

平衡計分卡（Balanced Scored Card，BSC）大師科普朗（Robert S.Kaplan）就說：「可以把 KPI 想像成飛機駕駛艙内的儀表。飛行是很複雜的工作，駕駛需要燃料、空速、高度、學習、目地等指標。而管理階層和飛行員一樣，必須隨時隨地掌控環境和績效因素，他們需要借助儀表來領導公司飛向光明的前途。」管理大師杜拉克（Peter Drucker）也說：「關鍵領域的指標 KPI，是引導企業發展方向的必要‘儀表板’。」

KPI法符合一個重要的管理原理–“80/20法則”。在一個企業的價值創造過程中，存在着“80/20”的規律，即20%的核心人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“80/20法則”同樣適用，即 80%的工作任務是由20%的關鍵行爲完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行爲，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評量的重心。

那麼兩者之間有何不同呢？

筆者嘗試以減重為例說明之：

「六個月內減重十公斤」稱為『KPI』，可以定期（如：by月）去Review進程；而『Metrics』可以比喻成「每次運動完所消耗的卡路里，透過每天的評量（如：是否達成 1/30）來了解自己的進程」。

KPI 既然是執行策略管理時所訂定的關鍵績效指標，意味著：若指標沒有達成，公司的策略、重大目標或是長期目標達成就不樂觀。

Metric所扮演的角色即是一種追蹤進程（tracking progress）的評量方式，針對進程落後或無法達成的KPI指標提出其他的改善方式，才有機會達成公司整體目標。Metric施行的重點如下：

• 只需衡量公司做得不好的地方

• 準確了解度量指標可以做什麼，不能做什麼

• 測量正確的事物數量

• 使度量指標與企業目標保持一致

• 讓負責測量內容的人員參與定義指標

• 監控指標並立即採取行動

結語

對產品經理來說，無論是KPI或是Metrics都是協助管理新產品開發進程的工具，進而達成新產品成功上市的目標。如果工具使用得宜，企業的整體營運績效勢必往上提升，反之，KPI 可能會造成 Killing People Individually的惡劣結果。

圖片來源：Visualhunt

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