近年來與新產品開發相關最夯的話題之一，就是以「使用者經驗（User Experience, UX）」為核心的「設計思考（Design Thinking）」，這也意味者：未來的消費性產品不再只追求規格和價格，更重要的是能更貼近使用者的心。

根據維基百科（Wiki）的解釋，所謂的「使用者經驗」是使用者在接觸產品、系統、服務後，所產生的反應與變化，包含使用者的認知、情緒、偏好、知覺、生理與心理、行為，涵蓋產品、系統、服務使用的前、中、後期。而「使用者經驗設計（User Experience Design, UX Design）」則是以此概念為中心的一套設計流程。此流程完整的包括了有目標使用者設定，滿意度的範圍和主題設定，使用者需求的功能，互動研究，系統回饋和最終的報告與成果。

頓時間，各企業紛紛開始廣設「UX設計師」的職位，坊間也普遍開設相關課程教授「使用者經驗」，「UX設計師」儼然凌駕了「產品經理」，成了企業「產品創新」的新一代救世主，然而理想與現實總是有落差的，原因就在於：多數公司的產品經理是由設計師轉任，說起消費者需求來，頭頭是道，但是對於該如何設計產品？如何規劃產品藍圖？甚至如何探索市場需求時，經常是顯得心有餘而力不足的。

三要件：UX如何變身PM

依筆者之見，一位真正合格的產品經裡除了必須擁有「使用者經驗」之外，還須具備以下三大要件：

第一：對所屬產業（Industry）需要全面了解

新技術日益更迭，新產品不斷推陳出新，對產品經理來說，必須對於產品相關的產業上中下游的現況及未來發展趨勢充份掌握，更要熟悉該產業目前有哪些競爭對手的產品？哪些商業模式？

要想深入了解該產業的遊戲規則，勢必得讓自己在該領域待個3-5年，熟悉內部組織運作細節及外部市場合作競爭態勢；此外，廣泛閱讀書報雜誌更是不可或缺。

第二：對市場（Market）需求需要通盤掌握

對於多數公司來說，市場的需求與推廣都是產品做出來後，再商請行銷部門進行文案的發想及宣傳推廣，其實對產品經理來說，這些都是應該在新產品上市之前就應該提前規畫好的（如：行銷計劃），至少也必須在產品設計的時候都應該Ready的，還有很多產品經理設計出來的文案，只有自己能看懂，或者說僅站在自己的角度寫的，這樣專業的術語對大部分的消費者來說，根本看不懂，在這個方面，Apple的廣告文案應該是寫的是最棒的，這些都是值得很多產品經理思考和學習的。

第三：對產品（Product）本身需要完整規劃

產品經理應該對產品做一個長遠的規劃，這個規劃包括產品初期、中期、後期的發展和變化。

行銷大師科特勒（Philip Kotler）將建立一個新產品利益（Benefits）區分為三個層次：

1.核心產品（Core Product）：是指消費者購買某種產品時所追求的利益。

2.實際（有形）產品（Actual/Tangible Product）：實際產品有五種特徵：品質水準（Quality）、功能特色（Features）、設計（Styling/Design）、品牌名稱（Brand Name）及包裝（Packaging）。

3.引申（擴增）產品（Augmented Product）：指的是顧客購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信用付款（Credit）、運輸（Delivery）、保固（Warranty）、安裝（Installation）、售後服務（After Service）等。

產品經理對於自己所負責的產品必須都是邏輯清晰，思緒清楚，描述準確的。

結語

企業要做到「產品創新」，單靠「UX設計師」來扮演「產品經理」角色，其實是還不夠的，還必須對產業、市場及產品三大面向進行通盤了解，方能成功實踐。誠如筆者在《蘋果設計的靈魂：強尼．艾夫傳》書摘中提及：Jony雖然是蘋果產品設計最重要的靈魂，但如果沒有賈伯斯獨具慧眼針對使用者需求加以洞察（Insights），相信很難成就出iPad、iPhone如此偉大的產品。

圖片來源：Visualhunt

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