探索客戶需求的關鍵：如何做好「傾聽顧客聲音」？
所謂的「傾聽顧客聲音」指的是：「利用結構性的『深度訪談』引導受訪者藉由親身經驗找出客戶需求。此外，透過間接詢問所得到之需求恰好可以了解客戶如何找出滿足他們需求的方式以及為何他們選擇這種特別的解決方案。」
所謂的「傾聽顧客聲音」指的是：「利用結構性的『深度訪談』引導受訪者藉由親身經驗找出客戶需求。此外，透過間接詢問所得到之需求恰好可以了解客戶如何找出滿足他們需求的方式以及為何他們選擇這種特別的解決方案。」
所謂「授權」是代表主管將某種職權或工作任務指定給某位部屬來擔負，目的是期望部屬能自己做決策，並對自己的決策負責，以求更高的管理績效。「受責」不是接受責罵或責難，而是要員工勇於承擔責任。
說起來很諷刺，台灣整體大環境目前仍在谷底盤旋，許多公司的新產品屢屢失利，因而導致企業成長大幅衰退，員工的薪資自然無法提升，今日此時，如果你去問台灣企業的老板們：「要不要創新」？相信得到的答案肯定是「要」。
根據Wiki百科的解釋，所謂的『營運管理』（Operation Management）指的是在產品或服務的生產階段，一系列有關生產流程和企業流程再造的管控、設計之管理方式。
工作上難免會犯錯，面對新產品團隊成員不經意的犯錯，產品經理必須要能給與適時的援助，並且要想辦法解決問題，而非落井下石。過去筆者常見到兩種極端的類型：一是產品經理直接跳下去接手該員的工作，忽略本身所肩負的職責；另一種則是責罵之餘，還要求該員自行想辦法解決，否則後果自負。
當市場需求變化越來越快，競爭越來越激烈，技術不斷更新換代，如何根據目標客戶不斷變化的需求提供不斷更新的產品，將成為企業制勝的關鍵。筆者以為：要能達到上述的需求，就端賴於有效建立「產品管理」組織，隨時關注目標客戶，傾聽顧客聲音，並提供滿足市場需要的產品。