所謂的「傾聽顧客聲音」指的是：「利用結構性的『深度訪談』引導受訪者藉由親身經驗找出客戶需求。此外，透過間接詢問所得到之需求恰好可以了解客戶如何找出滿足他們需求的方式以及為何他們選擇這種特別的解決方案。」
工作上難免會犯錯，面對新產品團隊成員不經意的犯錯，產品經理必須要能給與適時的援助，並且要想辦法解決問題，而非落井下石。過去筆者常見到兩種極端的類型：一是產品經理直接跳下去接手該員的工作，忽略本身所肩負的職責；另一種則是責罵之餘，還要求該員自行想辦法解決，否則後果自負。
只要是 Apple 愛好者，應該不會不知道 Jony Ive （強尼．艾夫）是誰吧？除了 Steve Jobs 之外，Jony Ive 絕對是對 Apple 影響最大的人物。他和 Steve Jobs 一起成就了一系列現代最著名的科技產品：由 iMac 和 iPod，到 iPhone 和 iPad 都是他的作品。不僅令 Apple 獲得空前成功，更改變了全世界。
「價值主張」矩陣給了產品行銷與規劃人員一個清晰的思考途徑，因為”提升客戶價值”不能只是一個含糊字眼，尚需要進一步的深化、量化與類化。