【投稿】從「想要與害怕」出發，打造吸引力產品的法則
曾有一位行銷大師說過，「使用者要的是一個孔，並非一個鑽子。（Sell the hole, not the drill）」；一個產品要成功、獲得熱賣，勢必是解決或滿足了消費者的某種需求，這樣一個乍看之下合乎常理的觀點，背後卻是一個極深的學問。
曾有一位行銷大師說過，「使用者要的是一個孔，並非一個鑽子。（Sell the hole, not the drill）」；一個產品要成功、獲得熱賣，勢必是解決或滿足了消費者的某種需求，這樣一個乍看之下合乎常理的觀點，背後卻是一個極深的學問。
所謂的「產品力」是指企業開發滿足顧客需求的產品和服務的能力。「產品力」的意思就是要設計出好產品，而好的產品在顧客購買前、顧客消費中、顧客消費後自己都會說話。
所謂的「傾聽顧客聲音」指的是：「利用結構性的『深度訪談』引導受訪者藉由親身經驗找出客戶需求。此外，透過間接詢問所得到之需求恰好可以了解客戶如何找出滿足他們需求的方式以及為何他們選擇這種特別的解決方案。」
對企業來說，『探索顧客需求』與『傾聽顧客聲音』在實務上要做的好，的確不容易，但不能因此而因噎廢食。對產品經理來說，除了長期以來對產業趨勢發展的了解與經驗累積之外，還必須結合不同的方式來『探索』需求，更重要的是：結合大數據之科技應用來分析相關內容，方能有機會『洞察』出顧客真正的需求。
工作上難免會犯錯，面對新產品團隊成員不經意的犯錯，產品經理必須要能給與適時的援助，並且要想辦法解決問題，而非落井下石。過去筆者常見到兩種極端的類型：一是產品經理直接跳下去接手該員的工作，忽略本身所肩負的職責；另一種則是責罵之餘，還要求該員自行想辦法解決，否則後果自負。
