【體驗設計】Voice of the Customer（傾聽顧客聲音）
6 9 月, 2023
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「傾聽顧客聲音」可協助企業深入了解客戶偏好、問題和抱怨，使企業能夠更好地識別問題和機會，以便採取適當的後續措施。
「傾聽顧客聲音」可協助企業深入了解客戶偏好、問題和抱怨，使企業能夠更好地識別問題和機會，以便採取適當的後續措施。
「觀察法」指的是「由市場研究人員直接或透過儀器、設備在現場觀察目標客群的行為動態並加以記錄而獲取訊息的一種方法」。
本書《爆品設計法則：微軟行為科學家的產品思維與設計流程》為微軟（Microsoft）的行為科學家麥特‧華勒特（Matt Wallaert）所撰寫的一本以科學為基礎的產品設計系統，它可以在各行各業、各種規模的組織中執行。
產品經理總覺得工程師難溝通，有理說不清；工程師老覺得產品經理沒sense，老是問一些蠢問題。偏偏在新產品開發的過程當中，兩者並須並肩作戰，才有機會開發出一個好產品，是以，對產品經理來說，既然是新產品團隊邁向成功的領導者，勢必得學習如何與工程師互動及溝通。
美國產品開發管理協會（PDMA）的定義則是：所謂「市場研究」指的是有關公司的客戶、競爭對手及市場的資訊。這些資訊可能源自於初級或次級資料，也可能是質化（定性）或量化（定量）資料。
所謂的「傾聽顧客聲音」指的是：「利用結構性的『深度訪談』引導受訪者藉由親身經驗找出客戶需求。此外，透過間接詢問所得到之需求恰好可以了解客戶如何找出滿足他們需求的方式以及為何他們選擇這種特別的解決方案。」
極簡主義的產品風格，一直是互聯網時代，用戶最喜歡的東西。
然而對新創公司而言，要打造一款讓使用者喜歡且滿意的產品究竟需要多少人？多少時間？才能完成呢？這期間PM又該扮演甚麼樣的角色呢？
古語有云，『勝者為王、敗者為寇』，相信每個PM都希望自己的產品是Hero，而不是花了很多時間氣力，到最後變成Zero…，不僅對個人職涯產生重大挫敗感，對公司整體績效來看，也將是徒勞無功。
