【評量指標】Customer Lifetime Value（顧客終身價值）
24 1 月, 2024
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所謂「顧客終身價值」，又稱之為顧客生涯價值或客戶終生價值，指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。
所謂「顧客終身價值」，又稱之為顧客生涯價值或客戶終生價值，指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。
妥善的產品管理會精進你的公司與產品，並可能因此發揮最關鍵的作用，但如果沒有好好落實產品管理，就會對公司與團隊造成巨大的傷害。
本書彙編亞馬遜自成立以來各年的股東信，以及貝佐斯本人的重要講稿、採訪稿，讓你全面、有系統地掌握原汁原味的商業運作邏輯與思維。
簡單地說，豐田生產系統就是「消除不必要的浪費」。所謂的浪費，就是產品生產過程中，不能帶給顧客價值的流程。因此豐田生產系統中，第一個要思考的問題就是：「顧客希望從這個流程中獲得什麼？」
過多的「附加功能」反而使產品的「基本功能」失了焦，「多功能」不再智慧反而變得笨重，因此消費者再次燃起對單一功能的需求，「高品質、簡單、專注」成了優先考慮的因素。
所謂「顧客終身價值」（Customer Lifetime Value，CLV），又稱之為顧客生涯價值或客戶終生價值，指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。
簡單來說，「創造價值」即是提升「顧客價值」或是創造「顧客願意付錢的價值」。換言之，唯有使用者、顧客或消費者願意掏出口袋中的錢，來購買你所提供的產品或服務，價值方才存在。
「價值主張」矩陣給了產品行銷與規劃人員一個清晰的思考途徑，因為”提升客戶價值”不能只是一個含糊字眼，尚需要進一步的深化、量化與類化。