【體驗設計】Voice of the Customer（傾聽顧客聲音）
6 9 月, 2023
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「傾聽顧客聲音」可協助企業深入了解客戶偏好、問題和抱怨，使企業能夠更好地識別問題和機會，以便採取適當的後續措施。
「傾聽顧客聲音」可協助企業深入了解客戶偏好、問題和抱怨，使企業能夠更好地識別問題和機會，以便採取適當的後續措施。
所謂的「產品協定」是參與協商各方（行銷、技術、運營及其他功能部門）之間所簽署的一項協議（agreement）。
PRD的主要作用在於－向所有利害關係人及產品開發團隊描述該產品將是什麼？確保所有成員都明白該產品即將交付的內容為何？
今天大叔要回覆網友的問題是：坊間常聽到的「產品負責人（PO）」是什麼職務？與產品經理與（PM）有何不同？該如何選擇？
對企業高層及PM來說，再好的「價值主張」也有過時的時候，唯有不斷更新及迭代產品服務內容，未來只有誰的「價值主張」最能迎合顧客的需求，誰將成為競爭大贏家。
所謂的Market Requirement Document（市場需求規劃書），簡稱MRD，是公司用來闡述新產品專案之市場需求的說明書。
「品質機能展開」最早是由日本品管大師赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之重要品管理論。
今天大叔要回覆網友的問題是：「面對其他部門的批評，PM該如何因應？」
整體來說，Stage-Gate流程是指導一個新產品開發專案從創意的產生（Idea Generation）的產品上市（Launch）的全過程。
寫「文件」這件事對很多人來說，尤其是工程師們，普遍覺得是浪費時間，此外，文件的「管理」更是門藝術，除了必須讓接收的人可以理解之外，還要能夠持續地更新與傳承，內化成公司的「知識管理」（Knowledge Management, KM），進而成為公司最重要的資產與核心競爭力（Core competence）。