三分鐘讓您快速了解一個PM專有名詞及術語，歡迎收聽產品學院「術語通」單元。

各位PM朋友們大家好，今天要跟大家介紹的是Balanced Scorecard（平衡計分卡）。

Balanced Scorecard（平衡計分卡）是一套全方位的績效量尺，分別從「財務」、「顧客」、「企業內部流程」與「學習成長」四個構面，衡量企業內外部績效，並協助藉由衡量企業當前績效，擬定長程策略目標方案。

1992年，美國哈佛商學院(HBS)教授Robert S. Kaplan與其好友David P. Norton有感於傳統的績效評核制度，過度重視財務面表現，而輕視其他3個構面的表現，因此在《哈佛商業評論》中，發表了一篇題為《平衡計分卡：驅動績效的指標》(Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance)，提倡以一套更「平衡」的衡量標準，協助企業透過自我監督發掘問題，進而規劃更長遠的策略目標；這便是BSC的存在目的與由來。

BSC具備四個構面，分別有其代表意義。首先，財務構面代表股東、資方對於企業的期望。顧客構面，則顧名思義是來自於市場與客戶對於企業的期望。企業內部流程構面，是為了達成股東與顧客期望，所應採取的業務營運方式。而學習成長後面，則是為了能勝任上述的作業流程，每一個員工應有的能力與成長態度。

BSC的重點，在於達成上述四個構面的平衡。所謂的「平衡」，指的是：

(1)企業內部與外部的平衡：外部著重財務與顧客，內部則指企業內部流程與學習成長。

(2)財務與非財務面的平衡。

(3)短程績效與長程企業發展的平衡。

BSC不但是一套績效管理系統，也是一套策略規劃工具。企業可藉由對四個關鍵構面的評測，達成其營運目標。由於不同的管理活動，對於績效數據的要求、度量方式也不盡相同，所以目前BSC已經演化至第3代，可針對不同的策略規劃與管理需求，進行有效地績效管理。

第三代平衡計分卡稱之「策略中心型組織」，和其他一般組織的區別在於–有系統地描述、衡量和管理策略。

Kaplan和Norton闡明建構「以策略為中心」的組織的五項關鍵原則：

（1）將策略轉變為業務術語；

（2）組織與戰略保持一致性；

（3）使策略成為每個人的日常工作；

（4）使策略成為連續的過程；

（5）通過果斷、有效的領導方式引領變革。

對於企業高層及產品經理來說，BSC不僅是公司策略脈絡重要的一環，更能有效制定產品策略，引領產品開發團隊完成組織設定的目標。

以上是今天針對Balanced Scorecard（平衡計分卡）的解說，如果想獲取更多知識內容，歡迎加入我們的產品學院。「術語通」，我們下次見。

歡迎加入「產品學院」，獲取更多知識內容（專有名詞及術語）

「產品學院」為【PM Tone 產品通】 旗下的《知識庫》社群網站，內容涵蓋各種PM（產品經理、專案經理、產品負責人、產品行銷經理等）所需要精進及累積的軟技能（如：讀書會知識分享）與硬實力（如：產品開發流程或個案討論）。

本文作者：PM大叔

圖片來源：Image by Yvette W from Pixabay

若有轉貼需求，請來信（service@pmtone.com）討論。 轉貼時禁止修改內容及標題、須保持所有連結、禁止商業使用，並且必須註明原文標題、連結、及作者訊息。

覺得這篇文章好嗎？ 請分享給您的朋友吧~