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各位PM朋友們大家好，今天要跟大家介紹的是今天要跟大家介紹的是Flow Theory（心流理論）。

以研究「創造力」聞名國際的心理學大師米哈里．契克森米哈賴〈Mihaly Csikszentmihalyi〉曾在BB Call的時代做過以下這個實驗：請實驗者隨身配帶BB call機，上班也帶，下班也帶，然後不定時call他，叫他回覆現在是快樂還是不快樂。結果他的實驗團隊發現，這樣平均下來，大家竟然是在工作的時候比較快樂，而休閒的時候比較不快樂！

是以，契克森米哈賴於一九七五年提出「Flow Theory（心流理論）」：當人們完全投入在一項活動時，人們會忽略時間的流逝並忘記所有外界的壓力，不但能將自身的能力在此活動中發揮到極致，並可得到滿足感。此一理論隨著網際網路迅速發展，也逐漸應用在網路服務之使用行為研究，藉以產生較佳的人機互動經驗。

「心流」可以定義為「最理想的滿足與從事經驗」。無論在創造藝術、運動競賽、從事工作或心靈實踐，「心流」都是人類超越極限、獲得勝利的一個深層而獨特的動機。

當人們處於心流狀態，可能會出現四個特徵：

1.自動運轉：事情做起來順手不需多加思考，身體自動發揮。

2.時間流逝：處於心流狀態中，不會在意時間的流逝，直到回到正常狀態後，才會注意到已經過了多長時間。

3.不覺他物：專注投入事物之中，導致不易察覺像是飢餓、手機震動等感覺與刺激。

4.感到愉悅：在事情完成後，感受到愉悅、滿足、成就感等正向情緒。

簡而言之，當人們全神貫注在活動中時，會喪失時間感，並有極大的滿足感；此時，人們便進入「心流」的狀態中。

對應到新產品開發來看，心流體驗（Flow Experience）經常運用於使用者經驗（User Experience），因為當使用者處於心流體驗狀態時，他們會完全被所做的事深深吸引，心情非常愉快並且感覺時間過得很快。蘋果的產品就是個好例子。

以上是今天針對Flow Theory（心流理論）的解說，如果想獲取更多知識內容，歡迎加入我們的產品學院。「術語通」，我們下次見。

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本文作者：PM大叔

主圖來源：Image by William Iven from Pixabay

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