「公司的產品就是缺乏『包裝』、服務沒『特色』，所以銷售不佳…」，這是筆者近期與傳產老板談論到：為何業績不振的主因之一。細問之下，這些老板心目中的想法即是—「如何將產品開發結合『文創』，以提升產品競爭力。」
許多專家學者都指出：「台灣擁有世界認同的『文創』能力…」。近幾年台灣文創產業創業風潮興盛，許多年輕人憑創新創意投入，政府也積極推動各項計畫予以支持…但就筆者觀察，似乎能真正創造商機且獲利的不多，且叫好不叫座。
『代工思維』的文創註定失敗
根據維基百科的定義：所謂『文化創意產業（Cultural and creative industry）， 顧名思義，即是為結合了文化及創意的產業。而對「文化」一詞有諸多不同的定義。「文化」一詞，廣義來說，泛指在一個社會中共同生活的人們，擁有相近的生活習慣、風俗民情，以及信仰等；狹義的來說，即是指「藝術」，是一種經由人們創造出來新型態的產物。不論就狹義或廣義的文化而言，「文化創意」即是在既有存在 的文化中，加入每個國家、族群、個人等創意，賦予文化新的風貌與價值。』
說到文化創意的產品開發，故宮博物院應該是個典範，藉由不斷推出豐富多彩的文創產品（如：“朕知道了”膠帶紙和“翠玉白菜”傘等2,400多種文化創意產品），商業創意讓文物有了新的生命力。據估計，故宮2013年的銷售收入就將近9億元新台幣，這一數字直逼10億元新台幣的門票收入。文化創意產品已成為故宮重要收入來源之一。
對應到新產品開發來說，筆者觀察到：許多標榜文化創意的商品，不僅缺乏產品開發前端的創意，再不然就是無法商品化，只能紙上談兵。更多商品僅是將文化圖騰直接置入現有商品（如：馬克杯、文具等），甚至還有的是手工概念作品。似乎這些商家忘了最初新產品開發的目標客群（TA）是誰？他們的需求又是如何？這樣的做法，非常雷同製造業的『代工思維』—通常都是別人要什麼就做什麼，根本沒有能力去賣別人本來沒有想要的東西。要知道，任何一款產品都需要有其靈魂才能展現出產品的精神與生命力，如果文創商品僅是『代工思維』下的產物，注定離失敗不遠了。
『文創』兩大出路：政策鬆綁與人才培育
是以，『文創』是解救台灣產業的出路之一嗎？該如何將產品開發結合『文創』，以提升產品競爭力呢？筆者以為須從『政府政策鬆綁』及『創業創意人才培育』兩方面著手，茲說明如下：
一、政府政策鬆綁
建築大師漢寶德在《文化與文創》中指出，政府單位從上至下對於『文創』的認知大多只停留在「用文化做生意」而已，他說：「既然有這樣的看法，又何必大張旗鼓在文化部成立單位主管呢？只要到處開餐館、咖啡館就以符合『文創』的目的，實在不勞政府費心了。」
其實，國外推動創意產業發展的方式，大多採由下而上，政府少干預，但需協助解決政策、法令並協助經營團隊無法解決的問題，將資源挹注在友善環境的創造與經營，滿足產業的需求。並將創意塑造為國家發展核心，使創意產業成為風潮、帶動國家整體的進步與發展。
對應到新產品開發來說，新產品的誕生源自於企業的新產品策略，有了策略才能確定產品開發的方向，而非亂槍打鳥—將產品開發出來後再來找市場。
二、創業創意人才培育
大陸有句順口溜：「一流產品經理都去創業了，二流產品經理在大公司主導著明星級的產品，三流產品經理則是按照老闆的想法去實現就好了。」，雖然聽起來有些戲謔，但卻是許多企業的真實寫照。
與大陸的創業者們不同，台灣的創業者基本都是在 30 歲左右才出來創業。經濟發達，台灣人對教育重視，基本上年輕人在讀完大學後，都會繼續讀碩士、博士。男生的話還有兵役問題。要創業的話，還需要再工作幾年，攢些創業積蓄。如此『小確幸』般的創業氛圍，要如何蘊釀出富有創意的人才及商品呢？
對應到新產品開發來說，無論是有形的產品或是無形的服務，都是從一些點子（Idea）開始，而這些點子必須要能夠「天馬行空」的恣意發想，經由腦力激盪（Brainstorming）不斷地過濾、篩選（Screening）直到產品概念產生（Concept Generation），之後進入開發及測試（Development & Testing）到最後產品上市（Launch）。這一系列的過程，不就等同於創業的歷程嗎？
結語
回到故宮博物院所開發的『文創』產品，簡言之，就是把玻璃櫃中的文物所含的文化內容，通過這個有「功能」的商品，走進尋常百姓的日常生活中（如：環保相關的餐具、杯套、環保袋等）。
對產品經理來說，任何創新商品都須滿足顧客、引起共鳴才能創造商機，創意以消費者的角度出發，才能真正讓企業保持競爭力，並且持續創新，也才能讓產品服務融入『文創』精神，俾使其更有市場競爭力，才能成就叫好又叫座的『文創』企業。
圖片來源：Visualhunt
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