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各位PM朋友們大家好，今天要跟大家介紹的是 Observational Survey（觀察法）。
所謂的「觀察法」指的是「由市場研究人員直接或透過儀器、設備在現場觀察目標客群的行為動態並加以記錄而獲取訊息的一種方法」。
此外，根據客戶地理位置（Physical proximity to the customer’s environment）的遠近及對公司專案涉入程度（Degree of interaction with the customer）的高低 ，「觀察法」的使用時機可以再細分成以下四種類型：
- 市場評估（Market assessment）：指的是「客戶距離我方較遠且對公司專案涉入程度低」，這時的市場研究人員通常運用Email調查來觀察客戶對於現有市場或未來趨勢的看法。
- 小型專案（Small project）：指的是「客戶距離我方較遠且對公司專案涉入程度高」，這時的市場研究人員可經由視訊會議（Videoconferencing）觀察客戶的動作表情（body language）以了解客戶對於目前專案的反應。
- 潛在需求（Unconscious needs）：指的是「客戶距離我方較近且對公司專案涉入程度低」，這時的市場研究人員可就近觀察客戶一天的日常生活（A day in the life），藉此挖掘出客戶潛在的需求。
- 新產品開發（New product development）：指的是「客戶距離我方較近且對公司專案涉入程度高」，這時的市場研究人員需要對客戶進行面對面深度訪談（in-depth interview），才能真正探索出客戶對於新產品的需求。
觀察法的優點主要包括直觀性、可靠性，更接近真實，不受被觀察者的意願和回答能力影響，而且簡便易行，靈活性強，可隨時隨地進行。
觀察法的缺點則是，通常只有行為和自然的物理過程（硬需求）才能被觀察到，而無法瞭解被觀察者的動機、態度、想法和情感（軟需求）。而且只能觀察到公開的行為，而這些行為的代表性將影響調查的品質。
以上是今天針對 Observational Survey（觀察法）的解說，如果想獲取更多知識內容，歡迎加入我們的產品學院。「術語通」，我們下次見。
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本文作者：PM大叔
主圖來源：Image by Tumisu from Pixabay
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