如何打造一款顧客真正需要的創新產品與服務
課程簡介
過去新產品失敗的主因是因為：很多企業忘記了最重要的服務對象是使用者，而一味的鑽研設計出華麗的產品，最後推出時才發現這些功能或裝飾根本不必要或不好用，這些問題來自於忽略了使用者需求的重要性。如今的新產品開發流程已經迥異於過往的僵化技術導向模式，轉變成更加強調顧客體驗與顧客參與的市場導向模式，透過使用者導向的產品設計思考，產品開發人員能以情境脈絡思考、同理心、快速製作產品原型來洞察顧客的痛點（Pains）、利益點（Gains）及想完成的重要工作（Jobs-to-be-done），並確認產品在顧客心中的價值主張，最後再以同步工程與精實產品開發流程的步驟來提升產品開發的效率，消除開發過程中的不必要重工與成本浪費，以縮短產品開發的上市時程，提高產品設計與製造的品質。
『設計思考』翻譯自 Design Thinking，顧名思義，最直觀的解釋為「像設計師一樣地思考」，或是更精確的說「以設計師的思考邏輯與方法來解決問題」。全球知名設計顧問公司IDEO的CEO Tim Brown 在《Change by design：設計思考改造世界》一書中對『設計思考』的定義為「設計思考是以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的可行性。」一直到了最近幾年，對於創新的需求隨著商業模式的變革以及設計意識抬頭而增加，『設計思考』於是開始被企業及組織大量應用於解決商業與社會問題。
在實務的運用上，設計思考特別強調在設計開發新產品（或新服務）時，必須同時關注考量到新產品的「人性上的需求性」、「技術上的可行性」、與「商業上的可存續性」，IDEO接受客戶委託開發新產品時，就是基於這個核心理念，為世界知名企業不斷地開發設計出無數的叫好又叫座的經典產品。
本課程的目的，旨在協助學員了解設計思考的重要性？如何經由設計思考的五大步驟：同理心（Empathize）、定義問題（Define）、創意發想（Ideate）、原型製作（Prototype）、測試（Test），以創造使用者真正需要的創新產品或服務。
學習要點
1. 了解設計思考的重要性：透過使用者導向的產品設計思考，使得產品開發團隊成員能以情境脈絡思考、同理心、快速製作產品原型來洞察顧客的痛點（Pains）、利益點（Gains）及想完成的重要工作（Jobs-to-be-done），以縮短產品開發的上市時程，提高產品設計與製造的品質。
2. 學習設計思考的五大步驟：同理心（Empathize）、定義問題（Define）、創意發想（Ideate）、原型製作（Prototype）、測試（Test），以創造使用者真正需要的創新產品或服務。
3. 案例剖析與應用：透過講師課間國內外案例的分享，俾使學員未來能將設計思考的創新思維融入於企業的新產品開發。
適合對象
•行銷經理、產品經理、研發經理、專案經理、部門主管
•對於設計思考、產品創新有興趣之技術、行銷或業務人員
授課時數
六（或七）小時
課程大綱
單元(一) 設計思考原理、原則與方法
•設計思考的重要性
•設計思考的五步驟
•設計思考的三大流程
單元(二)如何做好「同理心」
•觀察法的重要性與應用
•訪談法的重要性與應用
•範例解析與工具應用
單元(三)如何「定義問題」
•洞察顧客需求
•發展設計觀點
•範例解析與工具應用
單元(四)如何「發想創意」
•創意發想的要領
•範例解析與工具應用
單元(五)「原型製作」與「測試」
•MVP是甚麼？原型製作的要領
•如何測試與驗證假設？
•範例解析與工具應用
單元(六)問題與討論
•課程總結與回顧
•問題回答
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圖片來源：Visualhunt
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