【商業模式＃19】「互助互惠計」: 雙邊交易平台模式

PM部落格, 創新園地, 商業模式, 商業模式創新

2019/10/01
文/ 編輯嚴選
瀏覽次數： 1,959

「雙邊交易平台模式」是建立促進買賣雙方交易的中間平台，協助性質互補的兩造藉此互動交易，以降低交易雙方的時間與成本，並從雙方的交易費賺取佣金。

雙邊交易平台模式（Switchboard Business Model）的商業邏輯

「雙邊交易平台模式」是建立促進買賣雙方交易的中間平台，協助性質互補的兩造藉此互動交易，以降低交易雙方的時間與成本，並從雙方的交易費賺取佣金。此模式的先決條件是，企業必須瞭解有哪些相關的利害關係人，並且能有效地使他們產生連結（ Understand who your relevant stakeholders are and how they are connected），方能創造雙贏、甚至多贏的局面。

「雙邊交易平台模式」最經典的範例便是證券交易所，始於十五世紀的 Van der Beurze 家族，該家族在 Flemish 擁有一間旅館，由於該城市是當時歐洲最繁榮的貿易重鎮，這個家族便以此旅館為金融交易中心，而成為證券交易的始祖。

隨著科技日新月異，「雙邊交易平台模式」也以更多元的樣貌呈現。時至今日，信用卡、電商平台、團購平台、房屋仲介，無不以此為營運模式，例如 e-Bay、 Gomaji、樂天，甚至臉書 Facebook、Google 搜尋引擎等皆屬之。究其精神，就是基於平台的立場，創造買方及賣方的交易機會，這有點類似媒合的角色，只要能提供買賣雙方所需的條件，交易便可產生。

案例剖析：街口支付

台灣已漸進入無現金（cashless）交易的時代，2017 年堂堂邁入行動支付第三年，目前有三大支付系統：電子支付，如歐付寶、智付寶、橘子支，以及 Apple Pay、 Samsung Pay、Andriod Pay；電子票證，如悠遊卡、一卡通、icash、happy cash；第三方支付，如街口支付、Line Pay、Pi 錢包等。

根據金管會資料，2016 年國內電子支付比率為 34%，隨著 Apple Pay、Samsung Pay、Andriod Pay 加入戰局，金管會預估到 2020 年電子支付比率將達至 52%。早在 2016 年年初，「街口支付」就看準行動支付市場的潛力，耕耘至今一年半的時間，通路觸角已遍及四大便利商店（全家、7-Eleven、美廉社、萊爾富）、百貨購物（台北 101、微風集團）、超市（Wellcome 頂好、JASONS Market Place）、計程車（台灣大車隊）、日用及藥妝店（屈臣氏、日藥本舖）、夜市（饒河街夜市、寧夏夜市），全省達四萬多個據點，仍居同業之首。

通路的普及，意味著消費者有更多機會透過「街口支付」進行消費。消費者使用「街口支付」的頻率增加，帶動簽約商店的業績，「街口支付」也有更多的佣金進帳，而形成三贏局面。

對商家、消費者的諸多優勢促使迅速崛起

「街口支付」之所以可以快速竄起，與其機制很有關係，依照對商家與消費者的優勢羅列如下：

對商家的優勢（資料摘自街口支付官網）

一、在平台上擁有自己的店鋪：管理專屬店舖，建立品牌形象

可以自行管理店鋪基本資訊、圖片、評論、行銷標語，讓顧客輕鬆找到店家，還可以自行選擇想要使用的多種功能。

二、店家消息動態牆：動態發佈快狠準

提供專屬店家訊息平台，動態消息精準直達核心消費族群。

三、票券功能：想要什麼自己定，自由發券好安心

可自由設定、發送電子優惠券，手機一鍵輕鬆核銷票券，操作簡單又方便。

四、共享紅利折抵平台：獨家街口幣，提升回客率

讓顧客消費後累積、折抵點數，吸引新客、快速引流熟客再次消費。

五、餐廳專屬外送功能：擴大營業商機，不收高額抽成費

提供兩種外送機制選擇，讓商家輕鬆增加外送業績：

街口配送：遠低於市場抽成，專業團隊人員配送。
店家自送：飲料店家不用再忙接電話、擔心收不到錢，配送費用自行做主，一次解決訂單與金流問題。

六、餐廳專屬訂餐、訂位、後位功能：整合經營功能，管理更有效率

點餐：顧客用手機就能搞定內用、外帶，有效減少服務人力，更加省時方便。
訂位：輕鬆整合線上線下訂位資訊，隨時掌控訂位狀況;預訂前一日推播再確認，管理更輕鬆。
候位：自動發送候位號及叫號的提醒，顧客線上排隊，再也不用在門口苦苦等候，提升顧客滿意度。

七、街口全面曝光，帶來大流量

提供兩種外送機制選擇，讓商家輕鬆增加外送業績：

街口配送：遠低於市場抽成，專業團隊人員配送。店家自送：飲料店家不用再忙接電話、擔心收不到錢，配送費用自行做主，一次解決訂單與金流問題。

藉由全面的廣告及行銷方式，為店家帶來大流量，有效增加店鋪曝光、拓展知名度並提升來客數，同時利用街口提供的行銷利器，不斷刺激顧客回流，營收持續成長。

對消費者的優勢

一、 “使用便利性”刺激消費

在諸多行動支付業者中，「街口支付」是唯一可以綁定所有銀行信用卡，並且在全通路使用的業者。街口支付執行長胡亦嘉曾在面對媒體時說：「行動支付不應該受限於行動裝置與銀行信用卡，我們覺得一定要讓台灣所有人都能享受行動支付的便利性，才能真正推動整個市場，這也是街口支付與其他行動支付業這最大的不同。」街口支付所有活動優惠皆由系統自動判斷完成，即刷即享，不用店家再核對，所有信用卡都可享。

的確，以 Apple Pay 而言，截至目前（至 2017 年 8 月）為止，配合的銀行僅有八家（國泰世華、中國信託、玉山、渣打、台北富邦、台新、聯邦），多少侷限了消費者的使用範圍，若 iphone 持有者沒有擁有以上信用卡，就無法使用 Apple Pay 的功能。

二、街口幣立享消費回饋

對消費者而言，花錢還能省錢，是再好不過的事了！「街口支付」具回饋機制，透過街口 App 消費可依店家回饋 2%以上不等的街口幣，1 元街口幣等值於 NT$1，並且可直接在下一次消費時折抵，最多可抵消費金額的 30%。還在愁信用卡現金回饋不夠多嗎？來試試「街口支付」，體驗「花錢還能省錢」的甜頭。

但別以為享受了「街口支付」的折抵回饋，原綁定信用卡的優惠就沒了，不，信用卡銀行所提供的優惠照拿，一次消費，雙重優惠，是許多消費者對「街口支付」愛不釋手的原因。

三、不定期與商家配合優惠活動

「街口支付」會與商家合作舉辦限時優惠活動，例如在 CoCo 都可單筆消費享七折優惠（折扣最高 30），而累積的街口幣又可於下一次消費時折抵。消費者可透過 App 確實掌握「街口支付」所舉辦的優惠活動，即時掌握，隨享優惠。

四、消費記錄一覽無遺

「街口支付」App 中有一個「消費記錄」功能，記載所有消費狀況，讓消費者做好理財規劃。

五、不僅消費，還可繳費

「街口支付」不僅給予消費優惠，還開放代收部分繳費功能，包括交北市停車費、北市水費，以及北市聯合醫院醫療費。

「街口支付」對商家及消費者的功能設計，確實造就了活絡的消費環境，也將「雙邊交易平台模式」表現地淋漓盡致。雖然比起其他國家，台灣實施行動支付的腳步較緩，但相信在這些平台的努力之下，未來的行動支付市場將指日可待。

應用要領

21 世紀的市場競爭，不再適合單打獨鬥，多邊營運模式變得勢在必行，故此類平台在市場中司空見慣。然而，企業是否能洞悉利害關係人的真正需求，方是致勝關鍵，若「街口支付」只擔負網羅賣家、提供商品給消費者的角色，那就成了很普通的電商平台，這樣的業者比比皆是，也只能在價格上廝殺。但今日「街口支付」確實掌握店家與消費者的需求，透過創新價值活絡了整體消費市場。

因此，唯有在充分瞭解利害關係人，以及他們彼此之間的關係，加上公司關鍵資源許可的前提之下，方能著手設計多邊營運模式，創造更多獲利可能性。