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各位PM朋友們大家好，今天要跟大家介紹的是Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument（湯瑪斯─基爾曼衝突解決模型）。

所謂的「湯瑪斯─基爾曼衝突解決模型」，簡稱「TKI 衝突解決模型」，是由兩位心理學家 Kenneth Thomas 和 Ralph Kilmann於1974年提出。該模型是一種人際衝突管理風格，用來衡量個人對衝突情況的反應。

TKI模型根據自信程度（在衝突期間我們對自己需求的關注程度）和合作程度（在衝突期間我們有多關注他人的需求而不是自己需求的程度）的尺度進行評估，分為5種不同的衝突風格，茲分述以下：

1.Competing（競爭型）：代表是自信和不合作的。這類人以犧牲他人為代價來追求自己的利益，是一種以權力為導向的模式。在這種模式中，你可以使用任何看起來合適的權力來贏得自己的地位，例如：你的辯論能力、你的等級或經濟制裁。競爭意味著“捍衛你的權利”，捍衛你認為正確的立場，或只是試圖獲勝。

• 好處：維護你的立場、快速贏的可能性、保護你的利益等。

• 代價：緊張的關係、次優決策、主動性和積極性下降、可能升級和僵局等。

2. Accommodating（包容型）：包容是不自信和合作的。恰巧與「競爭型」完全相反。當遷就時，這類人會為了滿足他人的利益而忽略自己的利益；這種模式中有一種自我犧牲的元素。包容可能表現為無私的慷慨或慈善–在你不情願的時候服從別人的命令，或屈服於別人的觀點。

• 好處：幫助別人、恢復和諧、建立關係、選擇快速結束等。

• 代價：犧牲關注、失去尊重、失去動力等。

3. Avoiding（迴避型）：是一種不自信和不合作的表現。這類人既不追求自己的擔憂，也不考慮他人的擔憂。因此，他們不處理衝突。迴避的形式可能是透過外交手段迴避問題、將問題延後到更好的時機，或乾脆從威脅局勢中撤出。

• 好處：減輕壓力、節省時間、避開危險、創造更有利的條件等。

• 代價：關係惡化、怨恨、延誤、溝通和決策能力下降等。

4. Collaborating（合作型）：指的是兼具自信和合作。與「迴避型」完全相反。合作涉及嘗試與他人合作找到完全滿足他們擔憂的解決方案。這意味著深入研究問題以找出個人的潛在需求和願望。較多人之間的合作可能採取探索分歧的形式，以學習彼此的見解或嘗試找到人際問題的創意解決方案。

• 好處：高品質的決策、學習與溝通、決心與承諾、加強關係等。

• 代價：所需時間與精力、心理需求、犯罪可能性、脆弱風險等。

5. Compromising（妥協型）：指的是在自信和合作方面都是適度的。目標是找到一些權宜之計、雙方都能接受、部分令各方滿意的解決方案。「妥協型」介於競爭和包容之間。妥協比競爭放棄更多，但比包容更少。同樣，「妥協型」比避免問題更直接地解決問題，但沒有像合作那樣深入地探討問題。 在某些情況下，妥協可能意味著平分兩個立場的分歧、交換讓步或尋求快速的中間解決方案。

• 好處：實用主義、速度與權宜、公平、維持關係等。

• 代價：部分犧牲關注、次優解決方案、膚淺的理解等。

對應到新產品開團隊來說，PM經理人愈是了解「TKI 衝突解決模型」不僅可以減少人與人之間的衝突，還能協助減少團隊和組織之間的衝突，提高生產力、效率和福祉，更不用說節省金錢了。

以上是今天針對Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument（湯瑪斯─基爾曼衝突解決模型）的解說，如果想獲取更多知識內內容，歡迎加入我們的產品學院。「術語通」，我們下次見。

本文作者：PM大叔

主圖來源：Image by Jesse P from Pixabay

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