本次【產品經理菁英會社團暨PM Tone產品通】的分享主題將聚焦於【如何強化社交的溝通技巧】，主講者是目前《Joy to know就去學》執行長／企業顧問的陳怡君（Anita Chen）。首先，Anita老師從「了解」不同對象切入，並引用知名作家及管理顧問L. Ron Hubbard（羅恩．賀伯特）所提出ARC Triangle（affinity、reality、communication）理論，以輕鬆幽默的話語與台下學員互動，充分展現出「如何運用良好溝通技巧，創造強力社交」！讓我們一起來回顧一下本場次精彩的分享吧！

ARC Triangle理論

Affinity（親和力）：指的是您喜歡或愛一個人的程度。

Reality（真實性）：指的是您與一個人達成了多少協議；而且你同意是真實的

Communication（溝通性）：指的是您的信息和思想交流。

Anita老師不僅舉了非常多的案例來闡述ARC，並且讓參與的學員直接交流互動，真正達到「溝通交流」的目的，此外，Anita老師在回覆學員問題時，也運用許多溝通話術的Patten，非常貼切實用。

對PM來說，不論是向上（下）管理或是與其他利害關係人互動，當你擁有良好的ARC技巧時，他們會更理解你、相信你、信任你、幫助您，並對你感到友善。 有了這些基礎，相信PM未來在面對組織內部的大小專案，因溝通產生的誤解或衝突問題，都可以盡量做到障礙排除，讓目標績效可以順利達成，這才是PM存在的真正價值。

在疫情之後，無論是「遠距上班」、「在家工作」或是「視訊會議」都應該會成為企業的常態。對於PM來說，你的工作有90%以上需要「溝通協調」，因此，「如何強化社交的溝通技巧，並且增進良好的人際關係」以及「如何創造團隊共識」，這些都是PM應該要強化的軟技能。

再次謝謝 Anita 的分享，也謝謝大家的參與，我們下次見 ！

資料來源： 產品經理菁英會

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