課程簡介
如何打造一款客戶真正需要的商品與服務？相信是多數企業賴以生存也是最重要的關鍵任務！根據美國新產品開發管理協會PDMA的定義，所謂新產品開發流程（New Product Process）指的是一系列有紀律且定義清楚的任務和步驟，描述公司由初期構想產生到達可銷售的產品或服務，所須使用的標準程序。簡單來說，即是Idea-Product-Launch的完整過程。
近幾年不僅市場競爭愈來愈激烈，各類新興科技如5G、AI、區塊鏈、雲端、大數據等技術也不斷迅猛發展，再加上「黑天鵝事件」頻傳，無論是金融業 、科技業、製造業，小至0到1的新創公司，大至全球百大企業的跨國集團都正在踏上「數位轉型」的歷程，開發「數位產品」是每個品牌必經的歷程，然而，對企業來說，「數位轉型」最困難的地方在於「企業文化的改變」。
過去，我們常見到新產品之所以失敗的主因是因為：很多企業忘記了最重要的服務對象是使用者，只是一味的鑽研設計出華麗的產品或是竭盡方法去降低產品成本，直到最後推出時才發現這些功能或裝飾根本不必要或不好用，甚至於客戶在意的根本不是產品價格，而這些問題的產生都是來自於忽略了使用者需求的重要性。
如今的新產品開發流程已經迥異於過往的僵化技術導向模式，轉變成更加強調顧客體驗與顧客參與的市場導向模式，透過使用者導向的產品設計思考，產品開發人員能以情境脈絡思考、同理心、快速製作產品原型來洞察顧客的痛點（Pains）、利益點（Gains）及想完成的重要工作（Jobs-to-be-done），並確認產品在顧客心中的價值主張，最後再以同步工程與精實產品開發流程的步驟來提升產品開發的效率，消除開發過程中的不必要重工與成本浪費，以縮短產品開發的上市時程，提高產品設計與製造的品質。
VUCA時代，企業的產品開發將面臨到更嚴峻的挑戰與困難。因此，本課程的目的，更著重於如何將設計思考的精神融入新產品開發流程中，透過理論解說、範例說明及個案演練，俾使學員能充分運用在之後的工作流程，以創造客戶真正需要的產品或服務，進而達成企業轉型的目標。
學習要點
- 了解「使用者導向」的產品設計思考：將「以人為本」的設計思考精神融入新產品開發流程中，確認產品在顧客心中的價值主張，充分縮短產品開發的上市時程，有效達到「Time-to-Market」。
- 學習「新產品開發」前期規劃的流程：包含如何「蒐集資料」、「挖掘客戶需求」、「發想創意」、「產品定位」、「商業模式」、「原型製作」等，俾使學員都能做好「新產品開發」專案的「市場分析與研究」，以提升產品成功之成效。
- 個案演練與案例說明：將以個案搭配實務演練貫穿整體課程，俾使學員能充分學習及掌握「新產品開發」的運作流程與管理要點。
適合對象
- 中高階主管
- 專案經理、研發經理、產品經理、行銷經理、部門主管
課程時數
工作坊（兩日，十二小時）
課程大綱
單元（一）設計思考原理、原則與方法
•設計思考的重要性
•設計思考的三流程、四階段、五步驟
•設計思考的產品管理框架
•個案討論及範例說明
單元（二）新產品開發流程與產品創新
•新產品策略的形成
•新產品開發流程的演進
•發展產品創新章程
•小組討論與實務演練
單元（三）資料蒐集與市場分析
•環境與產業分析
•消費者分析
•競爭對手分析
•小組討論與實務演練
單元（四）如何挖掘客戶需求
•同理心 vs 同情心
•黃金圈法則
•客戶訪談法、觀察法、說故事法
•如何發掘產品用途（jobs）
•小組討論與實務演練
•單元（五）如何發想產品創意
•創意思考的步驟與流程
•創意草圖、心智圖、腦力激盪
•創意評比與選擇
•小組討論與實務演練
單元（六）如何發展產品定位及商業模式
•行銷策略與市場定位
•商業模式的重要性
•商業模式草圖
•小組討論與實務演練
單元（七）產品原型製作與測試
•MVP是甚麼？原型製作的要領
•如何測試與驗證假設？
•小組討論與實務演練
單元（八）問題與討論
•課程總結與回顧
•問題回答
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圖片來源：Image by Anthea Forder from Pixabay
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