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各位PM朋友們大家好，今天要跟大家介紹的是Kano Model（狩野模型）。

Kano Model最早是由東京理工大學教授狩野紀昭（Noriaki Kano）和他的同事Fumio Takahashi於1979年將滿意（Satisfy）與不滿意（Dissatisfy）的標準納人品質管理領域，也是一個非常有創意的品質表示模型，一般也稱為二維品質模型。

所謂的二維（Two-dimension）即是包括兩個維度，其一為從顧客觀點的滿意程度，屬於客戶主觀感受，另一為從產品品質觀點，屬於客觀的產品機能或功能。二維品質是相對於一維品質（One-dimension）所提出之擴展模型，其中一維品質是說，當產品品質越好或是需求越受到滿足時，則客戶滿意度越高，兩者呈現是線性的（Linear）關係。從一維品質觀點出發，會得到增加品質則客戶越滿意結論。

Kano Model通常應用於新產品、新服務開發，除了辨認出客戶需求之外也能決定客戶的何種需求是重要的。Kano Model定義了三個層次的顧客需求：基本型需求（Must Be）、期望型需求（More is Better）和興奮型需求（Delighter）。這三種需求根據績效指標分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。

對於產品經理來說，Kano Model在新產品開發階段所扮演的角色有以下三點：

1.)定義使用者需求：哪些需求是基本期望？如果缺少哪些需求會讓使用者覺得不滿意、有挫折感。

2.)定期檢視客戶滿意度及競爭優勢：以確保原本令消費者愉悅的需求不會變成僅僅只是滿足消費者的基本需求。

3.)找出並專注於這些高度滿意、真正讓你產品產生差異化的消費者，並且持續傳遞客戶滿意度。

以上是今天針對Kano Model（狩野模型）的解說，如果想獲取更多知識內容，歡迎加入我們的產品學院。「術語通」，我們下次見。

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本文作者：PM大叔

主圖來源：Image from Pixabay

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