本書作者為日本數位媒體《日經xTREND》編輯部，分為七章，前五章分別從食、衣、住、行、娛樂等領域，詳細介紹20家以上因發展訂閱經濟而成功的大小企業案例，第六章則列舉了青木西服、Tokyo Shave Club等企業施行訂閱制失敗的原因，藉此分析訂閱經濟的經營陷阱，最後第七章則是闡述「讓訂閱服務成功的五大要點」。
訂閱經濟的經營陷阱
- 青木西服 suitsbox
- Tokyo Shave Club
訂閱服務成功的五大要點
一、訂閱服務的本質為何
雙贏矩陣圖 – 驗證訂閱服務是否有吸引力：
- 顧客視角的優點：不須事前決定
- 顧客視角的缺點：必須做約定
- 經營者視角的優點：營收持續上升
- 經營者視角的缺點：費用設定困難
二、如何決定適當的費用與顧客體驗
可運用以下工具來考量「服務能否解決顧客的問題」以及「如何持續提供更好的價值與體驗」：
- 顧客價值主張（Value proposition canvas）
- 顧客旅程圖（Customer journey map）
三、如何制定關鍵績效指標
至少須符合以下四個條件：
- 是事業重要的成長要因
- 是可行的
- 可以提升顧客體驗
- 能具體且定量的進行評價
四、該花多少行銷預算
只要能了解「顧客終身價值」，制定行銷策略時就能有更多的預算，然而要做出正確的評價並不容易，原因如下：
- 訂閱服務剛推出時不存在「顧客終身價值」的相關數據
- 當行銷策略改變「顧客終身價值」的數字也會跟者變動
- 獲取顧客的管道不同「顧客終身價值」也會有差異
- 競食效應（Cannibalization）
五、如何發現並培育新的事業種子
- 科技是提高價值與體驗的手段
- 找到解決問題的嶄新觀點
- 持續驗證顧客體驗的方式架構化
歡迎加入「產品學院」，獲取更多知識內容（完整簡報檔及心智圖）
「產品學院」為【PM Tone 產品通】 旗下的《知識庫》社群網站，內容涵蓋各種PM（產品經理、專案經理、產品負責人、產品行銷經理等）所需要精進及累積的軟技能（如：讀書會知識分享）與硬實力（如：產品開發流程或個案討論）。
本文作者：PM大叔
資料來源：本內容摘錄於《訂閱經濟的獲利實例》部分章節
主圖來源：Image by Free-Photos from Pixabay
內文圖片：作者整理
若有轉貼需求，請來信（service@pmtone.com）討論。 轉貼時禁止修改內容及標題、須保持所有連結、禁止商業使用，並且必須註明原文標題、連結、及作者訊息。
覺得這篇文章好嗎？ 請分享給您的朋友吧~
