近年來的景氣寒冬，相信各產業多少都有影響。過去替台灣經濟打下江山、在國際上揚眉吐氣的高科技業與製造業，已經逐漸淪落至「保一、保二總隊」，毛利只剩下不到3％，還要繼續絞盡腦汁壓低成本，深怕訂單跑掉。

這說明了一件事，靠價格、成本競爭的時代，正在逐漸遠去，因為這套遊戲規則，只會把自己逼到低毛利的死胡同。

前次的網聚活動，我們設定的主題即是【代工產業的內憂與外患】，不僅當日討論熱烈，也深獲社團成員們的好評，後續有團員開始詢問：「服務業是否也面臨到相同的困境與挑戰呢？服務業創業時該考慮那些因素？可能的風險有哪些？是不是有一些創新思維可以提供參考呢？」。其實，廣義的來說，『服務』是一種無形的產品，『服務』是一連串流程機制的整合，只要有一個環節疏漏或是不到位，就會造成客戶的不滿，更甚者，還會影響公司整體商譽，服務業的好壞，用一句話來形容就是–「牽一髮而動全身」。

因此，本次【產品經理菁英會社團】的分享主題將聚焦於【服務業創業之心路歷程與甘苦談】，邀請到兩位在服務業領域經營有成的創業家（Shark Jiang 鯊魚、林書任）來跟大家分享他們的創業歷程和其中不為人知的甘苦談…

以下是本次活動的分享紀錄：

#1 Shark Jiang 鯊魚：鯊魚的婚攝之道：用心記錄感動時刻，替您捕捉一輩子一次的畫面！

「婚攝鯊魚」的品牌價值是來自於自己對影像的堅持。簡單來說，品牌價值只的是“人”的價值，要做他人的第二雙眼睛，紀錄別人的回憶、從影像感受出故事。而品牌的建立在於如何學以致用、做喜歡且正確的事情。

鯊魚認為：「服務業的附加價值，除了產品本身之外，還要有服務他人的熱誠、設身處地為人著想，甚至是扮演「心靈導師」的角色」。

從事婚攝產業多年，鯊魚覺得最開心的是，婚攝是個幸福產業，可以接觸到許多正能量、開心的人事物，更可擴展人脈圈。辛苦的地方則是，客戶買的是時間，因此無法因事物隨意離開工作岡位，錯過與家人相處的時光。

#2 林書任：腳底按摩創業歷程：房仲小子如何變身按摩業CEO

書任原本從事房仲產業，因為熟稔行政事務，晉升老闆幕僚，前景似乎一片看好…然而，大環境的種種變化，如：奢侈稅實施、政府打房政策，導致消費者普遍不看好房市發展、海外投資興起。

環境的改變讓書任不得不選擇其他產業，因緣際會下選擇接手「指舞春秋足底按摩店」，開啟了腳底按摩的新事業。新事業的發展當然不如預期的想像，除了支付頂讓金、重整股東結構之外，還必須重新裝修。

書任認為：「在既有的市場內選擇對的優勢才有機會成功，選市場而不是被市場選。」

#3對談時間：【服務業創業之心路歷程與甘苦談】

Q1.服務業經營成功的關鍵（如:管理制度、商業模式）是甚麼？

Ans.

書任：在按摩產業上有區隔，故以商業模式為主調整”人”的方面，把店內師傅也當作是消費者，提供個平台給人發展。

Shark：在婚禮產業，因為是賣時間所以時間管理很重要，包括人才管理，留住人才訓練成可上戰場的戰友是關鍵。

Q2.很多服務業皆「以客為尊」，但如果碰到「奧客」該如何處理？

Ans.

書任：有預留一些折價、優惠給現場主管使用，以一個好的招待空間引導客人，在網路方面的負評，則以正評價覆掉負評價做法。

Shark：在前置溝通就會先做好，避免這種狀況發生。

Q3.創業的路上一定會碰到「卡關」的時候，是如何突破？

Ans.

Shark：從拍攝婚禮現場到拍婚紗，是不同技術，起初就以比市場低價獲尋機會。

書任：要從1變2分店的時候，股東內部擔心收入問題，去尋找其他網路平台+異業結合打出宣傳，增加客流量。

Q4.在尋求資金或合夥人時會碰到那些問題，又如何解決?

Ans.

書任：利潤愈高風險性愈高，合夥人素質跟數量一開始須了解，先初步篩選才能避免更多問題。

Shark：雖然獨自起家沒有合夥人，但如果談到合夥人部分，則在還沒合作前先尋求真正適合tone調、技術核心相仿的人很重要。

再次謝謝 Shark Jiang 鯊魚 林書任

也感謝所有來參加的社團成員們及辛苦的工作人員，我們下次再相聚！

資料來源：產品經理菁英會

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