本次「PM好聲音」訪談的是軟體業的PM Kiwi，Kiwi在大學跟研究所唸的都是資訊管理，工作了快10年，才又到美國念了一個企管碩士學位。 Kiwi的工作經驗非常精彩，一開始擔任六年軟體工程師和軟體專案管理的經驗，後來轉換到電腦產業和通路業，先後擔任產品經理跟營運管理幕僚相關工作，在美國唸書期間，參與過兩個顧問實習工作，畢業回國之後，目前是在資安領域做產品經理工作，在軟體科技領域，是個不可多得的PM人才。

如何切入產品經理這個領域

Kiwi其實和大多數想轉換到產品經理這個領域的人一樣，一開始也是懞懞懂懂的，產品經理的角色看似光鮮亮麗，真要對工作職掌下個定義，就算是已經是PM的人可能也很難說清楚… 不過Kiwi倒是給了大家一個方向：「就是先對自己的人格特質和興趣去做分析」。Kiwi說：「因為知道自己不適合做直接性的業務類性工作，而行銷部分，自己比較喜歡資料分析，但不喜歡Marcom工作，再來，重複性高行政管理工作，自己也不擅長，而自己最大的強項在軟體方面，興趣除了技術之外，也喜歡跟人互動溝通…」綜合評估之下，於是就決定一腳踏進產品經理這個領域闖闖看。

PM最大的困難與挑戰

Kiwi 認為，產品經理的挑戰真的很多，總的來說有以下四點：

(1)資源有限： 一個公司總會同時有多個產品或專案在執行，彼此會互相合作也互相競爭，怎麼確保自己的產品有足夠的資源？以及上層主管的支持，就是很大的一個挑戰。 (2)資訊不充足：一個產品的規劃需要涵蓋很多方面的資訊， 以便作出適合的因應策略，但總會有資訊無法取得，或是以前沒有類似產品，所以沒有這樣的資料，如何在有限的資訊內去挖掘推敲跟驗證資訊？也是很大的挑戰。 (3)溝通跟人的問題(內部,外部,客戶)：產品經理每天不斷地給不同角色的人溝通討論，以確保每個人能夠把他自己工作做好，且整個團隊是往同一個方向前進。 (4)如何清楚收集使用者的需求？找出解決方案及產品的差異化？都是產品經理所需要面對的挑戰。

產品成功或失敗的關鍵

Kiwi舉了過去曾經負責的一個叫好不叫座的產品為例，一開始公司上層對於這產品有蠻大的期望，加上是高層主管參與主導性高的策略型產品，一開始有點多頭馬車領導的狀況，意見也非常分歧，然後就開始出現整個產品上市計劃不斷往後延，規格也有好幾次大翻修，雖然替公司在一些外部評比上得了獎項，但最後產品胎死腹中並沒有上市。 Kiwi認為整個案子關鍵的失敗因素在於整個產品一開始的定位就不清楚。最基本的元素沒弄清楚，接下來就是一連串錯誤的決策，很多決定都是在討價還價中拍板定案。

給新手PM的建議…

要把PM這工作做好，Kiwi給大家以下三點建議： (1)有系統的描繪的產品藍圖/路線圖。不管什麼產品，一個成功的產品經理都要能夠深入了解該目標客戶需求如何透過產品來滿足，產品如何做出差異化，在時間軸上怎麼安排一代二代三代產品的演進。 (2)讓事情發生的態度。有了前項基本的產品藍圖之後，再來就是怎麼去讓各個不同功能的成員開始朝著一致方向前進，也就是無中生有的能力。 (3)溝通的能力。最後就是溝通、溝通、溝通，因為很重要所以講三遍，只要需要有團隊合作的案子，永遠有人的問題，有人的問題，就需要透過各種溝通方式來處理或說服。 再次謝謝 Kiwi 接受「PM好聲音」的訪談～ 以下是本次專訪影音內容～

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