【PM好聲音】專訪Henry：懂得換位思考，學習接納新知，才是一位好PM

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2017/06/01
文/ 編輯嚴選
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本次「PM好聲音」訪談的是傳產業的PM 楊泓霖（Henry），外號「亨利哥」。Henry 大學念的是企管系，退伍後進入樂器製造外銷公司擔任產品專員，負責商品排產採購與出貨規劃，隨著公司的發展，陸續歷練了業務、產品行銷、產品企劃、營運企劃與商品經理等職務，期間也曾參與公司IT專案的導入。4年前轉換跑道，目前從事活動專案經理及營運管理工作。

如何切入產品經理這個領域

由於在樂器公司時產品種類多，每一個大類商品都有其專業性，因此進入公司沒幾年，為了業務能迅速擴展，公司內部組織由功能性調整為以產品線做區分，因此當時身為產品人員的Henry就被賦予重要的責任，從此踏上產品經理人員之路…

不過PM這個位置可不好做，不僅得身負產品線組織商品的開發與發展藍圖，還必須協助產線主管規劃生產及行銷銷售及產線營運等策略與計畫。或許是企管科系背景吧，因此老闆會認為你就該對企業營運負責（泣）。

PM最大的困難與挑戰

雖然，不同背景與經歷的人擔任產品經理所面臨到的挑展與困難或多或少都不盡相同，但Henry 認為以下三個挑戰或困難是每位產品經理都必須要面臨與學習的：

1.產品經理在沒有實際管理權情況下，必須在有限的時間與資源壓力下帶領所有團隊成員完成產品專案。
2.在面對來自使用者或是團隊各方成員所提供的資訊與建議下，如何做出取捨（Trade-off），以引領產品專案朝正確且成功的道路上邁進？
3.在面對公司老闆或高層主管對於產品開發/上市所給予的指示或建議，若與現實/市場回饋有矛盾時，如何將真實狀況傳遞給他們了解並說服他們接受？

產品成功或失敗的關鍵

由於樂器商品印象中一直給人的感覺就是精美設計，使用者會小心翼翼的保護它。雖然公司的樂器商品在全球都有不錯的銷售，但是唯獨在美國市場一直無法達到等同其他地區的銷售水準。後來帶領研發/生產部門同事巡迴美國市場去拜訪當地經銷商與實地到學校拜訪老師後，才發現在美國地區對於樂器的使用與需求並非如同其他地區。

由於美國屬於出租市場，學生對於保護樂器的觀念比較差，樂器損壞率相對較高，對於經銷商而言，必須要花更多成本來進行維修處理，因此美國老師與經銷商需要的樂器不是外型精美的藝術品，而是要粗壯並且容易維修。當然這中間還包含了美國市場對於樂器商品的營銷模式，經銷商與學校老師間的關係也在這幾次市場訪查中調查清楚，在產品設計上除了滿足學校老師（end user）的需求，也解決經銷商的問題，讓商品進入銷售通路上的阻力也相對減少許多。

因此，在產品開發時不該只關注使用者的需求，其他相關人員如輔助者（學校老師）、銷售通路（經銷商與代理）對於商品的需求也必須要納入商品設計與開發的考量中，才能在商品上市時能順利的推展出去。