本次「PM好聲音」訪談的是軟體服務產業的PM 林瑀涓（Raina）。Raina 大學唸的是英文系，偶爾也喜歡修心理系和商學院的課程，大四的時候進入了 VoiceTube 做課程內容編輯的實習生，畢業後直接留在這間公司工 作，目前是 VoiceTube 的產品經理。

如何切入產品經理這個領域

「其實是誤打誤撞，畢業時其實根本不知道有產品經理這個職務」，Raina笑說。一開始先做行銷和客服，後來非常感謝公司一個突如其來的決策讓我轉去做產品經理，我自己也矇懞懂懂的覺得很有挑戰性就接受了。 不過，我現在非常喜歡這個工作，產品經理是個跨領域的職務，和行銷、研發、業務都相關，所以每個領域都要懂一些才能順利地和其他單位溝通，這不僅是一個要一直解決問題面對挑戰的位置，還可以引領產品的方向，也是個需要具有前瞻性的位置。

PM最大的困難與挑戰

開發產品一定會遇到很多困難，技術上的、產品面的、商業面的，那和經驗多寡或者和運氣好壞有關，不過，Raina認為，每個產品經理都一定會遇到的問題是：「溝通」問題。即使公司不大，團隊小，也一定還是會有「溝通」的問題。 每個部門、每個職位、每個人在意的事情、用的語言都是不一 樣的，要先懂每個人的需求和語言，再把同一件事情包裝和轉譯，才能讓人人都聽得懂的目標。甚至，其實很多時候要用一些政治手段來達成目的，這就考驗了你對每個團隊成員的熟識和理解，產品經理面臨最大的困難，我認為產品面的還相對好解決，最不好解決的都是和人有關。

產品成功或失敗的關鍵

我在剛開始當產品經理的大概三個多月後推上了改版（2016.03），創造當月 80% 營收的成長，之後陸續推上很多改版和產品，但這個產品是我當產品經理的第一個產品，所以印象特別深刻吧！ Raina認為，一個產品成功的關鍵，並不只是產品本身解決使用者需求創造商業價值而已，那是最最基本的，還有個關鍵是：團隊的向心力和目標一致。 我們那時候要解決公司困難、要讓產品更好用賣更好，大家一心就是盼望著這個產品上線 給公司打一針強心針，做到了就是大家一起共享的成就。 至於失敗的經驗也是有，不過對新創公司而言，我們並沒有把所有資源孤注一擲在一個開發案上，產品失敗就用小的成本修正，很快就可以把產品轉往對的方向，在失敗的案例中最難立刻調整的是人的心態，不免團隊沈浸在失敗的挫折感中，這時候產品經理就變成一個很重要的角色：要重新帶起團隊的信心和樂觀。

給新手PM的建議…

產品經理其實是一個蠻倚賴經驗的角色，推上的產品越多經驗越豐富，但最重要的不 是經驗，而是一直保持自己的目標和持續調整心態。 Raina認為：產品經理某程度很像心理醫生，團隊的、產品的、自己的心理醫生，去調整大家工作的心態和精神狀況，每個成功的產品後面的推手，都是一個身心健全的團隊，而我們就像這個團隊的家醫師一樣，不斷地去看誰的方向錯了，誰的狀況差了，所以目標和調整心態真的很重要，自己偏掉了就會讓團隊走的速度變慢，但也不是說自己都不能有狀況差的時候這樣不盡人性，只是如果你在一個心理素質夠強的團隊中，即使一個人狀況差也很容易透過團隊的力量醫治這位狀況差的人，即使那個人是產品經理。 整體來說，Raina給新手PM的建議：「PM需要加強學習的，當然不只有行銷的、技術的、商業的，那些都是最基本要與時俱進的學習目標，會一直需要加強學習的是心理素質。」 再次謝謝 Raina 接受「PM好聲音」的訪談～ 以下是本次專訪影音內容～

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