一個時代的結束

過去商學院所傳授的概念：企業的核心目標就是生產暢銷產品，然後盡可能讓產品大賣、降低固定成本，以提高獲利。然而，商業環境已經改變，這樣的模式不在可行。

本書的作者左軒霆（Tien Tzuo）認為：企業的目標應該從顧客出發，掌握特定顧客群的渴望和需求，不斷創新服務，提供長期價值給這些顧客。這樣的轉變等於將顧客轉換為訂戶（subscriber），以創造經常性收入。左軒霆將這個新的商業模式稱為「訂閱經濟」（Subscription Economy）。

訂閱制的三大特色

1.與傳統租賃不同：強調即時將產品或服務升級到最新版本，透過不斷分析資料，改善用戶體驗，提供更彈性的隨訂或隨停方案。

2.比傳統會員制更有彈性：客戶可以定期檢視與企業之間的關係，促使企業持續改善、提供更好的服務。

3.比共享經濟範圍更廣：萬事萬物都有機會從買斷改成訂閱，產品可能是實體資產，也可能是內容、軟體或服務。

不同產業訂閱制的案例

• 零售業：亞馬遜、星巴克、蘋果
• 媒體業：網飛
• 汽車、火車、航空業：zipcar、Uber、法國國鐵
• 服務業：金融時報、紐約時報、經濟學人
• 科技業：魚型模型（Fish Model）
• 製造業：小松製作所（Komatsu）、開拓重工（Caterpillar）

訂閱制資訊科技系統

訂閱制的組織設計

結語

在這個萬物皆可訂閱的新時代，所有權的概念已經落伍，使用權才是新王道。國際數據公司（IDC）預估，到了2020年，全球有50%大型企業的業務重心，將會是創造數位加值產品、服務與體驗。

強調服務，而非產品，將是未來更為穩健的商業策略。

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本文作者：PM大叔

資料來源：本內容摘錄於《訂閱經濟》部分章節

主圖來源：Image by Biljana Jovanovic from Pixabay

內文圖片：作者整理

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