【PM好聲音】專訪 Wen：海外PM面試三要素－產品敏銳、執行分析、領導熱情（下集）

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2020/02/06
文/ 編輯嚴選
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本集「PM好聲音」邀請到的是目前任職於臉書的產品經理Wen來和大家分享一下海外PM的工作內容與面試經驗~

美國工作必備的條件及能力有哪些？如何準備？

Wen：就面試整個流程來看的話，第一是你要先準備好履歷，然後送交到公司，有職缺之後，在公司那邊負責人資招聘的人會審核你的履歷，當你過關的時候，你才可以進到所謂電話面試這一關。然後電話面試過了之後，你才可以進到去公司面對面（face-to-face）面試的最後一關。不過，每一家公司有稍微不一樣的面試的基準，就臉書來講，我們看以下三個方面，首先是看你的「產品敏銳度」，舉例來說：

我在面試被問的問題是，如果今天祖克伯（臉書CEO）要你去幫他蓋一個醫院系統，你會蓋什麼醫院系統？另外一個範例，假設你今天是美國一家航空公司的產品經理，然後你收到客戶抱怨說，terminal的經驗實在太差了，也就是你在登機口等飛機的時候經驗太差，你要怎麼樣進一步改進經驗。另外，可能有的問題是，請你建立一個旅遊的產品，你要建立什麼樣的旅遊產品？為誰（TA）建立？要有怎麼樣的功能？市場大小？你怎麼樣go to market？這些都是在產品敏銳度這一關。也就是想讓你身為一個產品經理，到底有多好的產品直覺跟怎麼分析？

Lynne：所以面試問題並沒有設限，他其實要看你的分析跟邏輯，對不對？

Wen：對，因為我們相信的最好的面試問題是最不需要準備的問題，我們不希望你為了臉書過分準備，然後精進臉書既有的產品，讓你可以很順利回答臉書相關的產品問題，本質上來講，你的經驗已經足夠讓你有很好產品敏銳度，因此，也不需要過分的準備這些東西，我們不想要你只瞭解臉書的所有產品，也希望你可以抓到在消費者產品上面的一些所謂的social value，怎麼知道人的社群價值，以及人與人之間的關係，要如何反應在產品價值上面？這些就是臉書獨到之處，即使你今天被問的問題與臉書無關，也許你展現出這些價值的敏銳度都很有幫助。

其次，我們看的是「執行分析」，執行分析有很多很有趣的問題，有比較像management consultant會被問到問題，我被問過，在美國此時此刻，天空上所有的民航機？有多少乘客？這個問題要怎麼回答呢？其實問題不在於你回答的是不是對的數字，問題是在於你能不能夠用嘗試，還有你的邏輯判斷推理能力去達到一個可信的數字。另外一個可能常被問的問題，像是如果你是IG的PM，你發現到IG上面詐欺照片突然變很多，你會做怎麼樣的分析處理？然後你的對應的策略會是什麼？這都是屬於執行分析的一部分。

這部分要考驗的是身為產品經理的你，如果你帶著產品進到執行階段，你有沒有能力去指出要做什麼樣的應變措施，當然有什麼樣的指標改變，或者什麼樣新的情境改變的時候，你的邏輯分析推理的能力是否夠好？

最後就是「領導與熱情」這一個部分，產品經理雖然不一定是管人的職位，但你多少是帶一個經理的職稱，你的確是需要帶領的團隊往一個方向前進，你還是要領導他們。所以這個部分會特別問你過去的經驗？是否經歷過挫敗？有挫敗是很正常的，我們想知道在挫敗裡面，你怎麼面對挫敗？你是否展現出了你有堅毅不拔，可以度過挫敗、克服挫敗的精神。再來是，在克服挫敗的過程中，你是否持續保有對於團隊的人的同理心，以及你對於這件事情的熱情。所以我們想要知道你的熱情，你的精益程度，還有你的領導能力，你的同理心，這些是在「領導與熱情」關卡想問的內容。

在產品開發的過程中，你認為哪一階段是最有挑戰性？原因為何？

Wen：我覺得制定策略與方向是最難的，因為最需要時間驗證，但往往你又不會有充裕的時間、資料與相關訊息，而且這件事情往往沒有正確答案，然後決策的時候也充滿了不確定性，所以制定策略跟方向其實是非常困難。

舉例來說，過去待的團隊就面臨到未來方向的一個抉擇，第1個選擇是它可以作為一個平台，讓公司其他很多其他團隊可以使用它的技術。第2個選擇是它可以做功能，去做很確切的產品功能，然後做服務使用者問題的需求。這時，主觀判斷就包含很多的因素－有組織架構的因素、有工程師喜好的因素、有公司未來發展前景的因素、有產品大方向、產品策略等因素，所以這些因素該如何融合在一起，然後找到一個好的敘述，才能去做主觀判斷。所以，制定策略跟方向是非常困難的。

還有就是如何量化價值這件事情，尤其在早期的產品，這也是會影響制定策略與方向。舉例來說，假設你今天剛開始做IG，初期還沒有太多人用，然後你跟大家推銷IG是什麼？就是一個幫你拍照分享照片，然後可以用一些濾鏡的產品，大家可能會問說你這個價值是什麼？然後到底怎麼量化它？這非常難。所以，你要怎麼樣把原本是很質性的敘述，將它量化，然後去做一個優先順序，是一個關鍵。

然後，最後一點就是，你就算自己做了一個很棒的主觀判斷，你有辦法量化這些質性的價值，然後你覺得你找到好的策略跟方向，你要怎麼說服其他人，這是對的事情，這是應該大家要做的。要記得！產品經理不是自己可以完成所有事情的人，他一定需要一個團隊一起驅動，所以對於我來說，覺得是最後一關也是蠻困難的一關。

團員 Q&A

第一題，Facebook的產品經理在擔任產品經理前，通常是擔任什麼職位？

Wen：可能會擔任了很多不一樣的職位。因為，第一，沒有人主修是產品經理，所以很少有人從大學畢業之後就直接擔任產品經理。以Facebook來講的話，我看到比較常見的有，做工程一定原本是工程師，然後轉做產品經理。第二，有許多在做法律、心理學，或是社會科學，其實也可以轉做產品經理。舉例而言，做心理學的這些人，他們其實很瞭解用戶心理，所以他們在做這些消費性產品的時候，非常有用戶同理心，所以可以做的挺好的。像法律或者其他專業職位的人，他們本身邏輯推理能力很好，然後表達能力也非常好，所以也還蠻適合做這個職位。

第二題，在台灣擔任產品經理的經驗，Facebook或外商會1:1的看待嗎？例如：台灣有五年經驗，他們只認為三年？

Wen：我的確有一些朋友在中國大陸一些大的企業、科技業做產品經理，然後來到美國做PM，我覺得這樣的話可能比較有幫助，因為這些企業對美國人來說，是有聽過的。這些公司的規模、營業額、產品的能見度，都跟美國的許多產品可以類比，所以，我覺得雖然我不知道是不是1:1，但至少是一個參考的經驗，另外是透過LinkedIn上面去找在台灣做過產品經理的人，或者是在美國的某些大企業、科技業也做產品經理的人，都可以與他們聯絡，我想也許可以給你許多有用的資料。

Lynne：我們謝謝Wen來到「PM好聲音」，希望之後能再聊聊關於美國產品經理的經驗分享。我是「PM好聲音」的主持人Lynne，我們下次再見。