本書作者史威茲，現為雲端軟體巨人Salesforce市場研究部門的負責人，他與研究團隊在分析全球一萬多家企業後發現，那些高績效的成長型企業都擅於運用場景，專注於為消費者打造完美體驗，滿足其欲望。
場景行銷：三大面向的改變（顛覆傳統行銷的三大關鍵）
- 我們該做什麼（what）。行銷不能再依賴那些「吸引注意力」的方案（如今的消費者會過濾掉那些資訊），而是要深入消費者所處的場景中，幫消費者實現他們眼前的目標。
- 我們該怎麼做（how）。行銷人員不能只傳播靜態的資訊，而是需要創造及提供動態的體驗。
- 該由誰來做（who）。現在主要的雜訊創造者是個人，而不是企業或品牌。這表示管理高層必須重新思考行銷的角色，以鼓勵消費者行動及推動成長。
場景行銷架構五大要素
1.可得即用（Available）：幫顧客得到當下想要的價值
- 內隱
- 外顯
2.顧客許可（Permissioned）：取得顧客同意，提供他想要的東西
- 強迫體驗
- 直接體驗
- 自然體驗
3.全個人化（Personal）：品牌體驗個人化，提供體驗的方式也要貼近人心
- 大眾廣告
- 市場區隔
- 一對一
- 人際聯繫
4.真誠同理（Authentic）：品牌聲音、同理心、通路的作法必須一致
- 品牌聲音
- 同理心
- 一致性
5.價值目標（Purposeful）：與品牌建立更深的連結，超越產品本身
- 企業社會責任
- 品牌行動
- 共同行動
場景平台行銷五大必要工具
1.顧客關係管理（CRM）：銷售參與和過去的購買資料。
2.網站：網頁瀏覽量、訪客數、搜尋字、內容參與資料。
3.產品：產品使用資料。
4.行銷執行：行銷參與資料（打開電郵、與聊天機器人對話、點進連結、播放影片、下載連結）。
5.客服：提問的時間、內容、級別、類型，以及如何解決。
規劃顧客旅程並融入敏捷流程，利用自動化程式來達成目標。
結語
作者認為，傳統行銷模式逐一失靈。在這個全新的「無限媒體」環境中，廣告宣傳已不管用，消費者才是市場主人，而他們渴望的不是內容，而是體驗。例如，賓士汽車的廣告預算是特斯拉的150倍，擅用場景行銷的特斯拉汽車銷售量卻是賓士的三倍。
本書徹底顛覆思考及打造品牌的方式，也為企業如何從數位行銷1.0成功轉型至2.0提供了具體可行的策略。
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本文作者：PM大叔
資料來源：本內容摘錄於《場景行銷模式》部分內容
主圖來源：Image by Free-Photos from Pixabay
內文圖片：作者整理
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