「互聯網」與「互聯網思維」
什麼是「互聯網」？「互聯網思維」指的又是什麼？
簡單來說，Internet指的是網路與網路之間所串連成的龐大網路，也可稱為網際網路，大陸則稱為「互聯網」。隨著寬頻速度及軟硬體技術的提升，「互聯網」瞬間顛覆了很多傳統的商業模式，從過去賣產品轉變為賣內容和服務。
根據 Digitimes Research 的調查表示，台灣幾乎包攬了全球 90% 筆記型電腦的原始設計和代工製造。雖然曾經是筆記型電腦的生產王國，但是，近些年來台廠過於依賴傳統形態的硬體設備生產（代工思維），既未順勢跟上網路及數位媒體的發展，也沒有為自家產品構築相應的生態系統（互聯網思維），導致筆記型電腦產業開始一蹶不振。
其實，「互聯網思維」無關是否屬於網路企業，也不是電子商務專屬，而是指『企業對使用者、產品、行銷和創新，乃至整個價值鏈和生態系統重新審視的思維方式。』
互聯網產品 vs 傳統產品
透過「互聯網思維」所規劃出的產品（或服務）則稱之為「互聯網產品」。「互聯網產品」一詞的概念是源自於傳統意義上的“產品”，即是在互聯網領域中產出而用於經營的商品，也是滿足互聯網使用者需求和欲望的無形載體。
和傳統產品相比，互聯網產品的特點有：
- 產品更新速度快
- 產品生命周期較短
- 多元化的獲利模式
- 無形（虛擬）的產品服務為主
- 更重視使用者需求
如上所述，如果傳統產品需要產品經理，那麼互聯網產品更需要有產品經理！
「互聯網產品經理」的角色與職責
「互聯網產品經理」（Internet Product Manager）則是因應網路世界蓬勃發展而生的一種職務，主要負責互聯網產品的規畫和推廣，以及互聯網產品生命週期的演化。根據所負責的互聯網產品是使用者產品（B2C）還是企業產品（B2B），可以分為互聯網使用者產品經理和互聯網企業產品經理。B2C的產品經理最關心的是產品的使用者體驗，B2B產品經理最關心的是產品的流量與變現能力。
「互聯網產品經理」的工作內容主要有以下幾點：
- 負責使用者需求的調研、分析、評估和原型設計；
- 推動、協調產品功能的開發、測試和發佈；
- 協助產品上線以後的 BUG 追蹤、蒐集改進意見、提供改進方案；
- 定期對產業相關產品進行評估，並提出功能優化、用戶體驗升級等方面建議。
互聯網產品經理 VS 傳統產品經理
一、需求目的不同
- 傳統產品經理為了滿足客戶需求，會著重於產品的局部改善（improvement），因此，PM在新產品開發的考量點都是以目前現況需求的滿足為出發點。
- 互聯網產品經理為了滿足客戶需求，會著重於產品的體驗及未來趨勢，一旦使用者有好的體驗，透過好的口碑行銷，自然能快速成長。
二、產品成效的不同
- 傳統產品經理著重於產品的實際成效（硬需求），如：能不能用、好不好用。
- 互聯網產品經理關心的是產品的體驗成效（軟需求），如：情感、認同、共鳴。
三、核心競爭不同
- 傳統產品經理較容易陷入價格的紅海，淪為價格戰。
- 互聯網產品經理會洞察消費者需求並思考與競爭對手的差異化特色，創造新價值藍海。
四、財務績效不同
- 傳統產品經理較容易幫公司帶來立即的營收及利潤。
- 互聯網產品經理無法立即帶來顯著的營收或利潤。
「互聯網產品經理」的四大特質
一、用戶力：了解用戶及做出好產品的能力
誠如前面所言，互聯網的產品是更重視使用者的需求，不過，根據筆者的經驗，多數公司都認為自己是最了解客戶的，舉例來說，Google過去有款社交及通訊工具的產品Buzz，融合了相片、影片、連結等多種元素，聽起來相當不錯的社交產品，但前提是你得先擁有Gmail，簡單來說，Buzz是依附Gmail而生的產品，由於不是完全開放，自然覆蓋率不如 Google的預期，這是為什麼呢？其實原因就出在 Buzz 的使用者究竟是 Google的內部員工還是外部廣大的一般用戶呢？相信答案應該顯而易見了。
二、溝通力：正確傳達及解決問題的能力
與傳統產品經理相比，互聯網的產品經理除了公司內部既有的跨部門溝通協調之外，更多時間是需要與目標客群互動，筆者所指的溝通，即是「PM必須要能聽得懂客戶的語言？知道他們的問題為何？並且要快速做出回應（解決問題）！」，一旦沒有做好溝通，等於是宣告你的用戶正在逐漸流失，產品將走上失敗之路。
三、應變力：知道面對及處理突發、危機事件的能力
一直以來，產品經理所面臨的挑戰之一，就是得去面對及處理在新產品開發當中，許許多多瑣碎及突發事件，如：缺料對產品上市時程的影響？數位媒體言論對產品口碑的影響？只要稍微處理不甚，再加上網路外部性的影響，對於產品的影響無疑是雪上加霜，一發不可收拾。
四、趨勢力：蒐集資料及預測用戶需求的能力
互聯網時代，環境變化的速度太快，產品更迭的速度也很快，身為產品經理，你的責任不是只有做好眼前的產品就好，而是要能運用市場研究的方法，定期做好資料的蒐集及未來的趨勢分析，如：針對目標顧客進行焦點團體、客戶訪談…等質化研究方法，之後再用問卷調查的量化研究方法來驗證市場潛在的價值有多大？需求有哪些？最後，將目標族群的人物誌（Persona）及產品路徑圖（Roadmap）一塊塊建構起來。
結語
雖然說「互聯網產品經理」是因應互聯網公司的產物，但筆者認為，未來所有的企業（包含傳統產業）都必須向「互聯網」靠攏，才能維持其競爭優勢。因而更需要非常強的溝通能力、協調能力、市場洞察力和商業敏感度的產品經理－不僅要瞭解消費者，瞭解市場，更要能領導跨功能的團隊，協助企業加速完成產品的迭代及轉型重任。
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圖片來源：Visualhunt
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