本書由「行銷學之父」菲利浦．科特勒（Philip Kotler）、亞洲行銷專家陳就學（Hermawan Kartajaya）及伊萬．塞提亞宛（Iwan Setiawan）共同執筆撰寫。
在工業時期的 1900 年代，企業的目的就是把產品賣出去，因而行銷 1.0 多強調商品的功能與規格；等到科技普及，消費者有更多管道比較不同產品的差異，行銷 2.0 則以滿足顧客的情感需求為重心；近代消費者意識抬頭，各種議題如氣候變遷、勞工安全等發酵，消費者重視品牌理念，所以行銷 3.0 則強調企業的社會貢獻。
2016 年出版《行銷4.0》，社群媒體讓消費者仰賴親友、網友的建議，品牌必須成為消費者的朋友。在新冠肺炎COVID-19大流行之際，本書《行銷5.0》更是回應當今行銷人員面臨的重大變動，說明市場、商業和科技面對的新挑戰與孕育的新機會。
後疫時代，行銷人員面對的三大挑戰
1.五個世代的差異
五個世代共同生活在地球上，各有各的態度、偏好與行為，造成世代鴻溝；未來十年，X世代將扮演領導者，主導企業行銷計畫，Y世代則是中階行銷主管的角色，協助X世代，共同攜手服務Z世代、α世代。
2.繁榮的兩極化
財富分配不均，繁榮兩極化，永續發展成為企業的新力量；中間市場逐漸消失，只能往兩端靠攏。
3.數位落差的對策
數位落差帶來失業、不信任、安全隱私等新風險；讓科技成為注重個人、社群與體驗的工具。
行銷5.0的成功戰術：2大功夫+ 3大應用
《行銷5.0》的首要之務是先在組織內部建立兩項功夫，以達成三項應用，結合人工智慧、自然語言處理、感測器、機器人、AR、VR、區塊鏈等，為企業帶來最高價值。
功夫1：資料行銷（Data-Driven Marketing）：所有決策都必須有足夠的資料在手，以分析大數據，制定行銷決策。
功夫2：敏捷行銷（Agile Marketing）：利用去中心化的跨部門團隊，更快速地持續監測、因應不斷變動的環境。
應用1：預測行銷（Predictive Marketing）：建立和使用預測分析，設想消費者的反應，提前部署以影響市場。
應用2：場景行銷（Contextual Marketing）：根據顧客情境即時進行一對一行銷，讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗。
應用3：增強行銷（Augmented Marketing）：利用模仿人類的數位科技，確保行銷人員結合數位的便利，以及人本溫暖與同理。
COVID-19 數位化策略
疫情意外地加速了全球的數位化。每個產業的業者須先了解自身的數位化階段，第一步是評估自身所爭取的顧客群數位能力整備，其次是評估組織的數位能力整備，進而擬定不同的數位化策略：
1.把顧客遷移到數位通路
•提供數位化誘因
•因應數位化所伴隨的挫敗點
•透過數位化重視顧客期盼的實體互動
2.打造數位能力
•投資於數位基礎設施
•開發數位化顧客體驗
•建立強大的數位組織
3.加強數位領導力
•採用即至科技（The Next Tech）
•導入全新顧客體驗
•鞏固數位優先品牌的地位
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本文作者：PM大叔
資料來源：本內容摘錄於《 行銷5.0 》部分內容
主圖來源：Image by Buffik from Pixabay
內文圖片：作者整理
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