【產品經理從0到1】：給不知道從何入門產品經理的你/妳－特質篇

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2018/07/17
文/ 編輯嚴選
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沒有一個人的求學過程中，是以成為「產品經理」為目標的，而我當然也不例外。但各大公司不外乎都有個產品經理的存在，這些人是打哪來的得以成為一個掌握產品脈絡的產品經理？又是什麼科系、或是具備什麼特質或技能的人，得以成為一位產品經理？

其實並沒有哪個科系畢業的人特別適合成為 PM，產品經理是靠「三分的天生特質」和「七分的後天練習」培養而成。而無論你在新創公司製作一個從 0 到 1 的全新產品，或是在大公司負責維運或優化一個既有產品，每個產品經理都應具有以下幾個特質：

1. 一顆可以殺死貓的好奇心

2. 能夠換位思考的同理心

3. 可以永遠保持樂觀

特質1：好奇心

首先，產品經理是預測產品未來趨勢的那位先知，對於產業、技術、行銷等領域的新知，必須隨時保有「好奇心」去接觸以及學習各個領域的知識，才能在第一時間規劃出產品未來的方向。

而 PM 不一定要了解每個熱騰騰剛出爐的新技術，但一定要知道這些技術可以怎麼應用在自己的產品上。如果天生沒有具有一顆可以殺死貓的好奇心，那麼工作起來吸收新知時，都會像是囫圇吞棗，不僅吸收起來速度慢，自己也學的痛苦。

舉一個實際的案例。我在剛入行還是菜逼八的時候，公司剛導入 Google Analytics（Google 所出的數據監測工具），但全公司除了工程師會埋入 code 之外，沒有其他人會操作該平台的後台。那時就憑著一個好奇心，覺得「數據」這個領域博大又有趣，而 Google Analytics 堪稱該領域入門工具，我會在每天早上提早一個小時到公司，先自學平台操作方式以及數據分析技巧，接著再面對一整天操勞的工作。

然而，我並不覺得那是「加班」，因為我是出於「好奇」學這個工具。身為一個產品經理，隨著產業的發展走向，要想得、看得比現有的市場更快、更遠、更深。因此，有一顆天生的好奇心會讓你必須要快速且大量吸收新知時，比較輕鬆愉悅。

特質2：同理心

不僅如此，除了好奇心之外，由於產品經理必須和公司所有部門合作，包含行銷、業務、客服、開發團隊等，具備一顆換位思考的「同理心」，得以讓你快速理解每個部門的難處、需求、以及目標，這會使你在溝通合作上更有效率地切中每個部門的要害。

以我自己為例，我剛好有幸在公司先擔任行銷兼線上客服，才被相中轉為 PM。這樣的職涯發展其實頗為常見，許多 PM 都是先擔任其他職位，進而轉為 PM 的。雖然這樣的路程看起來拐了個彎，但其實對於成為一個 PM 幫助慎大。我在做 PM 的時候一直很仰賴自己做行銷的經驗，因為曾經擔任過其他職務，更能夠體會在專案進行中，這個職務的人會遇到什麼樣的困難，在工作過程中，就更能預防可能會發生的狀況，以及用更有效率的方式和每個人溝通。

承上，運用自己的同理心體會每個人的處境，就越能運用不同的溝通技巧，說不同的故事給每個人聽。一個專案的進行，每個職位的人會看到不同的重點。這時，「同理心」會幫助你站在每個人的角度看同一件事情，但你會看到不同的重點。例如，工程師可能在意的是技術上可不可行、行銷專注於會帶來多少流量、客服關心有可能被客戶問到的問題，提早換位思考想到他們會看到的重點，就能越全面地準備專案，以及思考要用如何的溝通技巧或語言，說服公司每個人著手進行這個專案。

特質3：樂觀

最後，不免俗地，你最好跟天兵一樣的「樂觀」（但做決策不能天兵）。扛一個產品或專案，在開發過程上會面臨許多困難或是質疑，也肯定有失敗或不盡如人意的時候，如果你無法擁有在倒下後快速站起來的決心和樂觀，即使你具有以上的特質，我也真的不建議你做產品經理折損自己的生命。

就拿我一個做的失敗的案例來說好了。我在還很嫩的時候扛了一個很大的案子，但由於完全沒有經驗，大大錯估了工程的時間，但在號稱要上線的前夕才拉下臉跟公司的人解釋為何無法如期上線，想當然爾是被砲轟了一頓，暗自躲在廁所大哭。但其實我十分珍惜這個失敗的案例，因為它讓我了解到，哭完之後這個產品、整個團隊還是倚靠你，我沒有時間悲傷和自責，推開廁所的門，我還是一如往常地把今日的工作做完，重新擬定產品上線的時間，並制定接下來的工作事項。