【產品經理從0到1】:給不知道從何入門產品經理的你/妳-特質篇

沒有一個人的求學過程中,是以成為「產品經理」為目標的,而我當然也不例外。但各大公司不外乎都有個產品經理的存在,這些人是打哪來的得以成為一個掌握產品脈絡的產品經理?又是什麼科系、或是具備什麼特質或技能的人,得以成為一位產品經理?

沒有一個人的求學過程中,是以成為「產品經理」為目標的,而我當然也不例外。但各大公司不外乎都有個產品經理的存在,這些人是打哪來的得以成為一個掌握產品脈絡的產品經理?又是什麼科系、或是具備什麼特質或技能的人,得以成為一位產品經理?

其實並沒有哪個科系畢業的人特別適合成為 PM,產品經理是靠「三分的天生特質」和「七分的後天練習」培養而成。而無論你在新創公司製作一個從 0 到 1 的全新產品,或是在大公司負責維運或優化一個既有產品,每個產品經理都應具有以下幾個特質:

1. 一顆可以殺死貓的好奇心

2. 能夠換位思考的同理心

3. 可以永遠保持樂觀

特質1:好奇心

首先,產品經理是預測產品未來趨勢的那位先知,對於產業、技術、行銷等領域的新知,必須隨時保有「好奇心」去接觸以及學習各個領域的知識,才能在第一時間規劃出產品未來的方向。

而 PM 不一定要了解每個熱騰騰剛出爐的新技術,但一定要知道這些技術可以怎麼應用在自己的產品上。如果天生沒有具有一顆可以殺死貓的好奇心,那麼工作起來吸收新知時,都會像是囫圇吞棗,不僅吸收起來速度慢,自己也學的痛苦。

舉一個實際的案例。我在剛入行還是菜逼八的時候,公司剛導入 Google Analytics(Google 所出的數據監測工具),但全公司除了工程師會埋入 code 之外,沒有其他人會操作該平台的後台。那時就憑著一個好奇心,覺得「數據」這個領域博大又有趣,而 Google Analytics 堪稱該領域入門工具,我會在每天早上提早一個小時到公司,先自學平台操作方式以及數據分析技巧,接著再面對一整天操勞的工作。

然而,我並不覺得那是「加班」,因為我是出於「好奇」學這個工具。身為一個產品經理,隨著產業的發展走向,要想得、看得比現有的市場更快、更遠、更深。因此,有一顆天生的好奇心會讓你必須要快速且大量吸收新知時,比較輕鬆愉悅。

特質2:同理心

不僅如此,除了好奇心之外,由於產品經理必須和公司所有部門合作,包含行銷、業務、客服、開發團隊等,具備一顆換位思考的「同理心」,得以讓你快速理解每個部門的難處、需求、以及目標,這會使你在溝通合作上更有效率地切中每個部門的要害。

以我自己為例,我剛好有幸在公司先擔任行銷兼線上客服,才被相中轉為 PM。這樣的職涯發展其實頗為常見,許多 PM 都是先擔任其他職位,進而轉為 PM 的。雖然這樣的路程看起來拐了個彎,但其實對於成為一個 PM 幫助慎大。我在做 PM 的時候一直很仰賴自己做行銷的經驗,因為曾經擔任過其他職務,更能夠體會在專案進行中,這個職務的人會遇到什麼樣的困難,在工作過程中,就更能預防可能會發生的狀況,以及用更有效率的方式和每個人溝通。

承上,運用自己的同理心體會每個人的處境,就越能運用不同的溝通技巧,說不同的故事給每個人聽。一個專案的進行,每個職位的人會看到不同的重點。這時,「同理心」會幫助你站在每個人的角度看同一件事情,但你會看到不同的重點。例如,工程師可能在意的是技術上可不可行、行銷專注於會帶來多少流量、客服關心有可能被客戶問到的問題,提早換位思考想到他們會看到的重點,就能越全面地準備專案,以及思考要用如何的溝通技巧或語言,說服公司每個人著手進行這個專案。

特質3:樂觀

最後,不免俗地,你最好跟天兵一樣的「樂觀」(但做決策不能天兵)。扛一個產品或專案,在開發過程上會面臨許多困難或是質疑,也肯定有失敗或不盡如人意的時候,如果你無法擁有在倒下後快速站起來的決心和樂觀,即使你具有以上的特質,我也真的不建議你做產品經理折損自己的生命。

就拿我一個做的失敗的案例來說好了。我在還很嫩的時候扛了一個很大的案子,但由於完全沒有經驗,大大錯估了工程的時間,但在號稱要上線的前夕才拉下臉跟公司的人解釋為何無法如期上線,想當然爾是被砲轟了一頓,暗自躲在廁所大哭。但其實我十分珍惜這個失敗的案例,因為它讓我了解到,哭完之後這個產品、整個團隊還是倚靠你,我沒有時間悲傷和自責,推開廁所的門,我還是一如往常地把今日的工作做完,重新擬定產品上線的時間,並制定接下來的工作事項。

結語

如果天生生而得這些特質,那麼恭喜你,但你也只比別人更適合做 PM「一點點」而已。擁有這些特質會讓你在這條路上走的比較輕鬆自在,但這並不保證你就會因而成為一位產品經理。產品經理還需要相關的技能,以及持之以恆的練習精進(技能和練習精進的方法會在下兩篇系列文中說明,敬請期待),這條路才走得長、走得遠。

作者簡介:

Raina Lin

畢業於政治大學英文系。曾任職於新創公司 VoiceTube,做過內容編輯、行銷、客服,最後才轉成產品經理,然後就跳入這個坑出不來了。平時最喜歡看 live 音樂表演,吃太多的時候會去健身贖罪。

主圖來源:Visualhunt.com

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