前情提要：經過三個月的努力，筆者最終還是順利通過『試用期考核』。
「接下來，XX產品就交給你來負責…」老板正式向同仁宣布此項命令。這也就意味者本人PM職涯的第一個產品即將誕生了~
雖然說前面三個月筆者已經看了不少產品相關文件，也與其他單位同仁互動溝通，但真的要提槍上戰場，心中不免有些不踏實…畢竟， PM這個角色該如何扮演？才算是真正稱職？真正該做的事是哪些？又有哪些事是該做而還沒具備呢？…
根據過去實戰經驗，筆者以為，這一切的一切就得從On-job training著手才能逐步釐清方向…
三大工作職責
1.)PM需扮演Pre-sales的角色
就科技業來說，Pre-sales與Sales之間，是開疆闢土的好戰友。Pres-sales對技術有純熟瞭解，產品的正式簡報往往由他們上場，解答客戶對產品的一切疑問，對案子是否成交，扮演舉足輕重的角色。
記得第一次被業務帶「出場」（別亂想喔…出場指的是去客戶端拜訪），就是要介紹手上負責產品的Feature、Function and Roadmap，原本以為只要把產品資料想辦法「背」熟就好，應該就能輕鬆過關…，沒想到客戶端來了快十人，頓時間腎上腺素激增，到嘴邊的話居然開始結巴打結…，真是糗到一個不行，還好業務馬上開始幫腔，「東北二人轉」總算在驚濤駭浪下結束了；沒想到，更嚴峻的考核才剛開始，客戶開始詢問我方硬體搭配軟體的benchmark是如何？是否有成功案例可以提供？…天阿！手上根本沒有準備類似的資料…怎麼辦呢？於是乎，業務再度出面解圍，說明這次未充分準備，回去查明後再回覆客戶。
上述的例子，讓筆者學到兩點經驗：
第一，PM不是只有將產品資料牢記就好，更應該學習扮演好Pre-sales的角色，如：
1. 協助客戶端產品問題分析
2. 協助sales說明公司產品技術優勢
3. 協助產品簡報、企劃書撰寫…
4. 協助教育訓練
第二，PM與業務在拜訪客戶之前，應先做好任務分配，最好能事先搞清楚以下事項
1. 拜訪的目的為何？新產品介紹或是解決問題？
2. 有多少人參與？層級、單位為何？
3. 對方可能的問題為何？需要我方技術支援嗎？
4. 上次是否有需要回應之事項？
2.)PM需扮演Marketer的角色
Marketing與Marketer有何不同呢？為何PM更多時候需要扮演Marketer的角色，而非Marketing呢？依筆者過去的經驗，多數Marketing人員僅負責行銷推廣（Promotion）與溝通（Communication）工作，也就是產品上市之後的行銷任務；而Marketer除了兼負Marketing責任之外，還須做好市場研究與競爭者分析，更多時候還得擔任新產品開發的專案經理。
筆者過去在擔任新產品開發角色時，從產品的料號編定、入倉、撿料、採購、出貨、BOM表製作…等，乃至於產品行銷文案、DM設計…等，都需要參與其中，有時還得親身下海才能將工作完成。
不過，因應數位潮流的蓬勃發展，筆者還會建議新手PM需要往「Digital Marketer」領域多學習：
1.如何運用各種社群工具收集網路上的大數據？
2.如何根據產品開發或是行銷成果的需求，提出各種分析結果，嘗試提出解讀與看法？
3. 如何分析數位行銷平台與工具之ROI，以評估整體數位行銷專案之成效？
4. 如何運用Google Analytics ，AdWord ，Web Master 等工具分析自有網站操作成效？
3.)PM需扮演Customer的角色
「如何找出顧客真正需要的產品？」相信是每個PM最重要的工作職責之一。
一個成功的產品，除了點子必須新穎外，更重要的是要能站在Customer的角度，以「同理」的心情替顧客著想，才能設計出真正讓使用者感到方便，並且為社會創造出更多價值的產品。
對新手PM來說，「同理心」即是要學習做到「如何換位思考」，依筆者之見，可以運用觀察（如：可以實地觀察百貨公司某商店在某時段的提袋率）、問題分析（如：針對顧客訂單銳減找出可能的問題）、訪談（如：與使用者進行深度訪談以挖掘其潛在需求）讓自己更貼近目標客群（Target Audience）的生理與心理實況，體驗消費者使用產品或服務的情形，以洞察（Insight）出潛在需求與市場機會點。
筆者過去為了設計一款新產品，除了與TA進行互動了解需求之外，更舉行多場焦點團體（Focus Group），目的就是要傾聽顧客聲音（Voice-of-the-customer），以期找出顧客真正需要的產品。
唯有真正了解Customer的習慣、思維、想法，這樣才能設計出讓他們感動的產品。
新手PM的蜜月期要多久才算是真正勝任呢？會不會適應不良就陣亡了呢？
（未完待續）
圖片來源：Visualhunt
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