本書作者基斯．韋伯（Keith E. Webb）是ICF專業認證教練，也是專精領導力發展的作家、講員和顧問。他所設計的領導力發展系統The COACH Model®，已被三十多個國家的基督徒領袖採用（附帶說明：本書看起來似乎有傳教的意味，但筆者認為不妨用更寬廣的心態來學習教練的技巧，相信會有不同的收穫）。

作者認為無論是職場的管理階層，或者教會的牧師、事工帶領者、牧養同工，都能將教練技巧融入你的領導風格，提升帶人的果效。即使沒有正式的領導者頭銜，仍可以把教練式的互動風格融入不同的角色裡，成為他人的屬靈夥伴、良師益友。

自以為是的「大頭症」

相信多數人都有類似的經驗，只是自己渾然不知：眼中只有自己的意見、答案和解方，完全無視於他人。永遠相信自己的想法比別人好，而且自己才是對的。

經過作者多方探索，終於發現有一套可以幫助人找出解方而且成長的非指導式溝通技巧，叫做「教練」。教練做法包含傾聽對方說話、提出問題以加深對方的思考、讓對方自己找出解決辦法，並在整個過程中讓對方感到賦能，進而自己負起責任採取行動。

「教練」非關教導他人我們所知之事，而是關於幫助人學習。

「教練式的領導」則是一種非指導式的溝通技巧，不給答案和指令，而是透過傾聽、問對問題、探索新觀點，幫助他人打造實際的行動步驟，解決問題、成長與改變。

COACH Model®

身為領袖，你不必凡事都有答案、一直給建言或指令，才是負責任的表現。

1.Connect 連結

第一、與你的對談者連結以建立融洽關係和信任感。

第二、依據上次教練對談內容跟進行行動步驟。

2.Outcome 結果

第一、被教練者希望對談達到的結果。

第二、一開始就知道期待的結果，有助於將對談聚焦在對被教練者而言重要的方面。

3.Awareness 意識

第一、意識是一種反思性對話，用意是帶給被教練者新的發現、洞見和拓展視野。

第二、被教練者看事情的角度愈多愈全面，就越能有創意地看待自己的處境。

4.Course 途徑

第一、途徑幫助被教練者打造行動步驟，以落實所獲得的洞見和新發現。

第二、幫助被教練者採取行動是「教練」經驗中不可或缺的部分。

5.Highlights 重點

第一、隨者被教練者回顧之前的對話內容，他們所獲得的洞見和重點會被凸顯，從而強化他們的學習。

第二、教練可以從這些「重點」看出對談如何使被教練者獲益。

結語

教練的本質，是一種對於集體智慧的開放態度，並且對於探索實踐也真實以行動回應。

身為領導者，我們很習慣給員工建議或直接告訴部屬我們的想法。我們誤以為給答案是領導者的責任，所以即便在不確定的情況下，我們還是會硬著頭皮替人想出一個解答。作者告訴我們，其實不必急著給出答案，因為提出「強效問題」才是對談的核心。

歡迎加入「產品學院」，獲取更多知識內容（完整簡報檔及心智圖）

「產品學院」為【PM Tone 產品通】 旗下的《知識庫》社群網站，內容涵蓋各種PM（產品經理、專案經理、產品負責人、產品行銷經理等）所需要精進及累積的軟技能（如：讀書會知識分享）與硬實力（如：產品開發流程或個案討論）。

本文作者：PM大叔

資料來源：本內容摘錄於《COACH教練式領導》部分內容

主圖來源：Image by Raphi D from Pixabay

內文圖片：作者整理

若有轉貼需求，請來信（service@pmtone.com）討論。 轉貼時禁止修改內容及標題、須保持所有連結、禁止商業使用，並且必須註明原文標題、連結、及作者訊息。

覺得這篇文章好嗎？ 請分享給您的朋友吧~