本書作者Thomas Wedell-Wedellsborg（湯馬斯．維戴爾－維德斯柏）是享譽全球的創新與問題解決專家，他曾針對17個國家、91家民營和公共部門企業裡的106名高階主管進行調查，發現有85%的主管認為組織診斷問題的能力很差，造成的嚴重後果包括：組織策略根本上錯戰場；團隊精力浪費在雞毛蒜皮的事項上，甚至企業正打造出沒人會想要的產品卻渾然不知。

企業或個人發生困境的關鍵並非在於缺乏「解決問題」的能力，而是無法正確認識什麼才是「真正的問題」。

解決「對的問題」

「重組問題框架」的五大好處：

1.避免解決「錯的問題」

2.找到創新的解決方案

3.做出更好的決定

4.拓寬自己的職涯選項

5.協助創造一個更健康的社會

解決問題的重點不一定都在科技。有時候無須找到新的科技，只要質疑自己過去所相信的概念，就有可能找到新的解決方法。

如何重組問題框架

有效解決問題的三個循環步驟

1.建立問題框架（以及重組框架）：決定該把焦點集中在哪裡。

2.分析問題：深入研究已選定的問題框架，試著加以量化並進一步了解細節。

3.解決問題：包含進行實驗、製作原型到最後實施完整的解決方案。

重組問題框架的五項策略

1.跳出框架（Look outside the frame）

2.重新思考目標（Rethink the goal）

3.檢視亮點（Examine bright spots）

4.照照鏡子（Look in the mirror）

5.以他人觀點思考（Think their perspective）

克服阻力

挑戰1：如何判斷該處理哪個框架

挑戰2：如何找出問題的未知原因

挑戰3：如何克服孤島思維

結語

管理大師彼得．杜拉克：

「最危險的，不是提出錯誤的答案，而是提出錯誤的問題；
最需要的，不是提出正確的答案，而是提出正確的問題。」

「重組問題框架」不等於「分析問題」，而是一種更高階的能力。學會這套經過實證、威力強大的問題解決策略，不論是領導團隊、創辦公司、談定銷售、制定策略、處理難搞的客戶，或是應用在個人的生活面向，例如發展職涯、改善婚姻、讓不聽話的小孩乖一點，任何層面、任何問題都能派上用場。

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本文作者：PM大叔

資料來源：本內容摘錄於《你問對問題了嗎》部分內容

主圖來源：Image from Pixabay

內文圖片：作者整理

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