本書的作者羅伯‧切斯納（Robert Chesnut）曾在美國司法部擔任檢察官十四年，2016年加入Airbnb擔任法務長兼倫理長，2020年退休，目前擔任Airbnb顧問。在任職Airbnb期間，切斯納發展了一套深受員工歡迎的「誠信在此」（Integrity Belongs Here）專案，幫助Airbnb貫徹遵守法律和規則的文化。

企業由「人」組成，管理「誠信」才是企業根本

你是否曾遇過或做過以下的事情：

• 明明是上班時間卻上網網購產品

• 辦公室的用品卻經常拿回家使用

• 出差期間處理個人事務卻仍然報公帳

作者認為，如果上述種種問題都與「誠信」有關，但往往都會被忽略不計。

「誠信」應該是普世重視的價值觀，但21世紀以來，全球大企業接連爆發管理醜聞，從資料濫用、不當性行為到財務造假……。不只導致企業財務損失，原本品牌與社群信任也遭受破壞。

因此，如果對「誠信」的沉默，會造成對與錯的模稜兩可，使每個人對自己的行為抱持不確定，並為少數人打開了自私行為的合理化大門，最終讓許多企業與機構的信任度下降。

企業「誠信原則」： 6C

• 第一個C是「長」字輩（Chief）

• 第二個C是量身打造的倫理守則（Customized Code of Ethics）

• 第三個Ｃ是守則的溝通傳達（Communicating the Code）

• 第四個C是明確的舉報機制（Clear Reporting System）

• 第五個Ｃ是違規後果（Consequence）

• 第六個C是持續不斷（Constant）

十大常見「誠信」問題

一、不當感情關係

二、酒精造成的行為，以及違法或合法的藥物使用

三、騷擾和性攻擊

四、資料隱私

五、報帳違規以及企業資源濫用

六、利益衝突

七、詐欺

八、洩漏保密資訊和營業祕密

九、賄賂與禮物

十、員工對社群軟體的使用

結語

管理公司難就難在，如何逐一判斷哪種行為合乎誠信、哪些行為不符合。管理者也都知道「透明化管理」很重要，但對怎麼開始、如何執行傷透腦筋。從作者觀點來看，從「誠信」出發準沒錯。

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本文作者：PM大叔

資料來源：本內容摘錄於《Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課》部分內容

主圖來源：Image by Gundula Vogel from Pixabay

內文圖片：作者整理

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