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各位PM朋友們大家好，今天要跟大家介紹的是Quality Function Deployment（品質機能展開）。

「品質機能展開」最早是由日本品管大師赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之重要品管理論。

透過傾聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC）的參與，「品質機能展開」 可協助企業於產品開發初期確認顧客之需求，並將其轉換成技術規格，而這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明確指出未來品質努力的目標，確保在產品開發的各個階段都能把顧客需求列為重要考量，使企業所提供的產品價值更高。

產品經理在運用「品質機能展開」工具時，首先需要先確立顧客需求之後，然後再開始建構品質屋（House of Quality, HoQ），其步驟如下。

1.列出顧客之需求（WHATs）？

2.決定顧客需求的優先次序（根據客戶需求的重要性，給予加權分數）

3.列出技術規格（HOWs） ？

4.發展顧客需求（WHATs）與其相對應之技術規格（HOWs）間之關係。

5.市場競爭者的評估（列出評分比重）。

6.市場競爭者的行動標記（列出與主要競爭對手的比較）

7.決定技術規格的優先次序（根據權重計分決定）

8.發展技術規格（HOWs）間的彼此關係（相關或互斥）。

簡而言之，「品質機能展開」是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Product Design Specifications）的方法。此方法的實施有賴PM、行銷、設計、工程、製造等功能部門組成跨功能團隊（Cross-functional Team ），才能確保產品設計滿足顧客需求和價值。

以上是今天針對Quality Function Deployment（品質機能展開）的解說，如果想獲取更多知識內容，歡迎加入我們的產品學院。「術語通」，我們下次見。

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本文作者：PM大叔

主圖來源：Image from Pixabay

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