本次「PM好聲音」訪談的是醫管業的PM 劉道鈞(Tao)。Tao 從國二開始就在國外念書,直到長大後才歸國,回台後就一直從事醫務管理與企劃相關的工作,最近踏入管理顧問公司,才慢慢知道原來自己一直在做產品經理這個工作。

如何切入產品經理這個領域

和多數人從事PM的過程一樣,Tao也是有點誤打誤撞…

過去在醫院的時候幾乎每天都會接到來自政府或者機構的公文或是院長有些想法,便開始處理了,後來才知道這些叫做專案,做出來的東西叫做產品。而自己就是在做PM的工作。舉例來說:政府想要推行資料庫連結或者無紙化作業,減少客人到醫院看診時間,增加民眾信賴度與好感度。

PM最大的困難與挑戰

產品經理需要挑案子與搶資源,在台灣的環境下,尤其在公家機關的政策下都是極大的挑戰。現在在台灣幾乎很少有重量級團隊(Heavyweight Team)或者是虎形團隊(TIGER Team)的出現,案子的分派跟資源的分配都不是PM能掌握的,因此平常跟各部門打好關係就變成PM最重要的工作。

產品成功或失敗的關鍵

Tao 舉了一個曾經在醫院裡面非常棘手的案件,這個案件會增加民眾的荷包,但是對於民眾的安全保護會更加的完善。為了這個產品的開發,Tao 花了整整3個月的時間,蒐集台北各大醫院的狀況,然後又花了3個月在內部溝通上。內部溝通過程曠日廢時,幾乎每天都有接不完的電話。之後再花了1個月時間,挑1個科室做市場測試(Market Testing),並邀請相關人員查看,直到確定無誤才能正式上線推行。

這個案子說明了,產品開發前期,資料蒐集及情報彙整的重要性,一旦進入到開發階段,內部的溝通協調就是關鍵所在,最後在產品上線前的市場測試更是不可或缺的成功要素。

給新手PM的建議…

Tao 認為:「PM是個很辛苦的工作,如果很害羞不擅長聊天與社交,那PM會當得很辛苦」。當PM最重要的還是溝通,並且要很快很有邏輯化的將一堆文字化的敘述轉換成可以衡量的包裹,也要有能力在很快的時間內找到老闆們喜歡的東西,並將其包裝與轉化成自己能夠做到的產品模型,這樣案子成功率才會大增。

再次謝謝 Tao 接受「PM好聲音」的訪談~

以下是本次專訪影音內容~

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