本次「PM好聲音」訪談的是互聯網產業的PM 林庭宇(TingYu)。庭宇在大學念的是日文,過去曾擔任行銷的工作,目前在互聯網媒體公司,負責運營的 PM。

如何切入產品經理這個領域

「其實兩年前我是沒聽過產品經理這個職位的。」庭宇笑著回答,但因為自己很喜歡讀書,也會參加一些讀書會,所以就在某次的讀書會聽到朋友分享PM 這個職位。由於當時還擔任行銷專員,翻了蠻多書後,漸漸地理解什麼是 A/B 測試、迭代優化、用戶調研等等的詞。最後在某些機緣巧合下,被當時 Kika 台灣區負責人邀請過去擔任公司的產品經理,也開始了產品經理的職涯。

PM最大的困難與挑戰

「我覺得可以分為B2B與B2C兩塊談。」庭宇如此說道,在 B2B 的接案公司中,自己覺得最困難的就是理解工程師的語言。因為每天經手的案子都是一隻手無法數完的數目,所以必須要跟工程師進行非常快速的溝通,而有時聽不懂工程師語言的狀態下,就無法好好消化並解釋給對方窗口聽時,自尊心就會遭受非常嚴重的打擊。

而在 B2C 中,徹底瞭解用戶與老闆在思考什麼則是非常重要的。如果他們 Align ,這會是一件很好的事情,但如果他們有些分離,就必須要思考兩者的觀點,並就此提出一個規劃出來。而這個規劃要如何讓各部門都願意聽你的,再再考驗產品經理的交際手腕。

產品成功或失敗的關鍵

庭宇提及, 過去曾經要幫一家很大的廠商去做像是 Apple Pay 那樣的服務。對方其實非常的壓迫,像是專案三角中的成本、規格、時間,每一個都被他壓得喘不過氣來。最後在很多次的協調下,瞭解是對方總經理向媒體宣佈在某個時間點App 要上線,所以最後就是分為兩個階段去繳交。在第一個階段給出一個漂漂亮亮,但實用價值沒到那麼完整的版本,第二個階段才給出具有完整功能的版本。

「 從這次的案子,自己才深切意識到徹底瞭解對方最高層的人到底在乎什麼,真的很重要,因為下面部屬可能會揣測上意而加了很多東西,但不知道老闆要的其實就是一個面子而已。 」 庭宇給出的總結 。

給新手PM的建議…

庭宇斬釘截鐵地說:「瞭解用戶。」

庭宇以過去在擔任 B2C 產品經理時為例, 自己每個禮拜都會與用戶或潛在用戶進行使用性測試,以了解我們的產品哪裏需要改善,哪裡還不錯。再來透過數據分析與大量的A/B 測試,瞭解怎麼樣的改進可以提升怎麼樣的數據。除外,善用 App Annie(行動APP分析的權威機構) 等工具,好好觀察你與競品的留言,思考為什麼對方會有這則留言,而你沒有,對方的用戶跟你的用戶有什麼差異等等。

最後,庭宇也非常建議新手PM去觀察 App Store 的排行榜,把每個 App 都下載來玩看看,會看到很多不一樣的東西,都蠻刺激自己瞭解現在流行的樣子和用戶喜歡的是什麼。

再次謝謝 庭宇 接受「PM好聲音」的訪談~

以下是本次專訪影音內容~

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