課程宗旨
在當今顧客需求快速變動、數位接觸點碎片化的環境下，企業不論屬於B2B或B2C，都需要重新思考如何更有效地與顧客互動與經營關係。人工智慧（AI）與資料科技正迅速改變行銷與CRM的運作邏輯，從「反應式經營」邁向「預測式洞察」與「個性化互動」。
本課程旨在幫助企業中高階管理者掌握AI在顧客關係管理與行銷策略中的應用能力，從資料蒐集、整合、分析到洞察與決策，協助企業建立以數據驅動的客戶經營模式。課程融合跨產業實務案例與操作演練，強調可落地的應用方法，幫助學員在B2B或B2C情境下都能靈活應對，提高顧客終身價值、提升行銷效能，創造更高的商業報酬。
課程目標
學員完成本課程後，將能夠：
- 建立AI與數據科技在行銷與顧客關係管理上的整體觀。
- 學會使用免費或低門檻AI工具（如ChatGPT、Google Trends）蒐集市場資訊與分析顧客行為。
- 學習顧客資料的分群與生命週期管理方法，並可應用於B2B、B2C模式。
- 熟悉CRM策略設計、行銷自動化與AI客服等應用情境。
- 提出資料驅動的顧客洞察報告與行銷建議，並能應用於實際業務場景。
適合對象
- 各產業之企業經理人、行銷主管、業務主管、客服/CRM單位主管
- 欲導入數據驅動行銷與AI應用之中大型企業
- 面向一般消費者（B2C）或企業客戶（B2B）皆可參與
課程時數
一日（六小時）
課程大綱
單元（一）AI行銷與CRM新趨勢
•數位時代的顧客關係轉變
•AI的角色與應用
•AI-driven CRM in B2B & B2C 及三大應用場景
單元（二）顧客洞察與趨勢探索：從數據看見機會
•數據導向行銷策略與流程
•AI-driven CRM 數據驅動運作流程
•提升顧客留存率的圈粉法則
單元（三）顧客行為分析與CRM導入
•顧客行為分析與管理：Customer Journey、RFM、CLV
•AI CRM 設計導入與應用
單元（四）問題與討論
•課程總結與回顧
•問題回答
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圖片來源： Image by kazuharu kondo from Pixabay
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