「現代管理學之父」─彼得·杜拉克(Peter Drucker)曾說過:「現今企業的競爭,不是產品之間的競爭,而是商業模式之間的競爭」。

零售業大變動:全聯總裁徐重仁宣布退休

想必最近業界最關注的消息,就是全聯福利中心的總裁徐重仁宣布退休。有「流通業教父」之稱的徐總裁,藉著過往流通業的經驗,重新塑造零售業的商業模式,在短短3年內成功地帶領全聯走向未來。

商業模式創新全員動起來

本次內訓的企業為國內知名的零售業者,參與的學員皆為企業內部的中高階主管,北、中、南加起來將近有200人參與此次的課程。大家對於商業模式可說是一知半解,因此本次的課程就從「商業模式是什麼?」、「何謂互聯網+商業模式?」及「商業模式金三角」等基本觀念,深入到「商業模式創新的重要性為何?」及「何謂商業模式的三大挑戰、四大徵兆、七大迷思」,並剖析市場上成功企業的商業模式,讓大家可以實際運用在日後的工作上。

Improvement 改善 vs. Innovation 創新

多年來觀察下來,很多人常把Improvement(改善)跟Innovation(創新) 混為一談,但實際上,這是兩件完完全全不一樣的事情。

  • Improvement(改善):從日常的生活中觀察現有的產品、服務或流程,找出問題點,並去微調、改善或改良,讓原本的產品、服務或流程可以趨近完美。
  • Innovation(創新):並非從現有的產品、服務或流程為起點,而是必須想出與現在作法大不同的方式,為一場大變革。

因此, Improvement(改善)跟Innovation (創新)需要組成兩組的團隊,一組負責改善現有的產品、服務或流程,而另一組則負責創意發想,找出新的商業模式。

商業模式是什麼

《獲利世代(Business Model Generation)》的作者 Alexander Osterwalder 說:「商業模式是描述一個組織如何創造、傳遞及獲取價值的手段與方法」。

商業模式也可以說是:

  • 集人流、金流與物流為一體,並產生價值的一套系統。
  • 整合客戶的「需求利益」、你能提供的「產品服務」及你期望達到的「財務目標」,產出「如何賺到錢」的方式。

再說得白話一點,商業模式就是:

  • 賺錢的方式。
  • 做生意的邏輯。
  • 生存的本事。

互聯網+ 顛覆你的想像

每一次的新科技,都會給企業界帶來新衝擊,而網際網路帶來的革命,企業家們究竟要如何重新思考及調整,才能與時俱進?

全球最大電商─阿里巴巴,因為長期關注網路與大數據對社會經濟的改變與影響,不僅擁有大量的第一手數據資料,更貼近觀察分析中國市場不斷創新的商業模式。其能夠成功的原因,不外乎就是「利用資通訊技術及網路平台,讓網路與傳統行業深度融合,創造新的產業型態」。
在未來,你將會看到:

  • 2020年,中國網購規模將會達到10兆人民幣,對經濟成長產生支撐作用會更明顯。
  • 過去是企業單向掌握產品製造,轉向以消費者能主動掌握商品製造。
  • 創業不再需要大資金、大設備,小資金、低成本也能創業成功。
  • 銷售模式不再只是經營通路,而是經營粉絲和人。

 商業模式金三角

如果我們將商業模式拆解為四個面向來說明商業模式的組成,即以「目標客戶」為中心,思考你能「提供什麼價值給顧客」、「價值主張如何創造出來」及「為何能獲利」,分析出一套適合你的成功商業模式。

  1. WHO 誰是你的目標顧客─市場在哪?細分客戶後目標客群是誰?
  2. WHAT提供什麼價值給顧客─產品及服務、解決方案、經驗。
  3. HOW價值主張如何創造出來─創造價值、傳遞價值、捕捉價值。
  4. WHY為何能獲利─價值主張為何?

舉例來說,Nespresso 雀巢過去以大眾市場為目標,主要銷售即溶咖啡粉,在各大零售店面都可以看到雀巢的商品,主要獲利來源即是即溶咖啡粉的零售毛利。但對於某些想要享受高層次咖啡的消費者來說,即溶咖啡粉無法滿足他們,因此雀巢轉向以商業市場為目標,推出膠囊咖啡,並在各大百貨公司中設立精品咖啡膠囊直營店,成功地拉高即飲咖啡的層次。

  1. Who:大眾市場》高端用戶、辦公室。
  2. What:咖啡粉》膠囊咖啡。
  3. How:零售店面》直營店面。
  4. Why:咖啡提神醒腦》享受生活品質。

 商業模式發想

要發展出適合自己的商業模式並不容易,有些公司可能用簡單的商業模式即可能成功,但也有可能一家公司的競爭優勢將多種的商業模式結合在一起。
在思考及設計適合自己的商業模式時,必須先先了解公司如何賺錢、錢從哪裡來,再採用「由內而外」或「由外而內」的方式去構思、模仿及重組,才能走出自己的路。

  • 由內而外:參考成功的同業怎麼做,先模仿、再創新。
  • 由外而內:參考別的產業怎麼做,跳躍式創意發想。

 三張圖找出新獲利模式

1.同理心地圖。

2.價值主張年代:價值地圖+顧客描述。

3.商業模式九宮格。

資料來源:

·《重新想像你的世界:互聯網+商業模式大變革》,天下雜誌股份有限公司。
·《航向成功企業的55種商業模式》,橡實文化。
·https://strategyzer.com

責任編輯:Eve Wu

圖片來源:PM Tone 產品通

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